让“窗户”更加明亮的带头人

　　火车站是一个城市的窗口和名片，而售票厅又是车站的窗口。榆林火车站地处毛乌素沙漠的边缘，地处陕北能源的腹地，是包西线上的一个二等站。每年进入春运，确保出门和回家旅客的安全成为车站首要的任务，就有这么一个群体，她们年轻，她们认真、他们真诚，从他们手中打出的一张张票是旅客回家最重要的行囊，他们有过不解和委屈，也晒着自豪和满足，他们让售票窗口成为车站最靓的名片，成为了体现城市品质的一张名片。

　　吴兴文，现任西安铁路局榆林车站售票值班员，作为售票班组的班长，她用“十年磨一剑”的任性，把车站售票班组锤炼成为了一个优秀的团队。2017年春运以来，为了践行“安全、有序、温馨”春运承诺，她带领年轻的售票班组，积极推广支付宝手机支付便民措施，对农民工兄弟开通了一分钟视频通话业务，把辛苦一年的农民工兄弟回家的感动提前传给家人，同时把售票员的手机号码打印成“爱心”名片发给过往的旅客，方便他们咨询。他们就是这样，心中时刻想着旅客、践行着铁路人对社会的承诺。

　　帮助失明旅客购票

　　她经常说：“一花独放不是春，百花争艳春满园”。在他的带领下，榆林售票班组多次被评为优秀自控型班组，多次评为车务段、铁路局的“先进集体”，在她的引导下，班组成员形成了“学习先进、争做先进”的良好氛围，先后涌现出全路优秀共青团员孙盼盼，铁路局“先进个人”尚晔，铁路局技能竞赛一等奖张媛等一批业务骨干。

　　在她的积极倡导下，榆林车站售票班组成立了“蒲公英爱心服务团队”，至今已开展公益活动九期，为贫困山区的孩子们捐款赠衣，每年去看望儿童福利院的孩子们，跟孩子们做游戏、给孩子们讲故事，并发挥自己的特长，以舞蹈的方式为孩子们奉献爱心，送去温暖。通过“蒲公英爱心小组”公益活动，为希望小学的孩子们打开眼界、树立信心，谱出一条幸福希望之路，传递铁路职工的爱心，让铁路人的爱心在路内路外同时绽放。

编辑：张梦洁