刘先生今年38岁，在西安市城西做生意。1月16日，因为是年底，要答谢客户，他就在单位附近，也就是大庆路上的一家名为“红鑫烟酒”的烟酒店里购买了4瓶五粮液酒，每瓶的价格是830元钱，“从店门口路过，看见店面很大，老板说绝对保证正品，想着比专卖店低70元钱，也不离谱，就在这买了。”
刘先生说，买了后，就将酒给客户送了出去。17日，他再次在这家烟酒店购买了2箱12瓶五粮液送客户。18日，他又买了6瓶，想着公司聚餐时喝了。中午聚餐时，打开了一瓶，但瓶盖很难打开，好不容易打开了，味道不太对，就说再打开一瓶尝尝，“第二瓶连外包装都打不开，怎么撬都撬不开，我就把剩下的4瓶拿到专卖店去检测，证实是假酒。”
其他的都送出去了，想着送出去的可能是假酒，刘先生就坐不住了，赶紧和客户联系，借口说酒拿错了，然后把送出去的16瓶酒全部要了回来，再拿到专卖店查验，结果显示都是假的。
1月18日下午，刘先生拉着这些酒找到那家烟酒店，“老板开始答应给退，我等了四五个小时后，又说，你们拿假酒掉包，爱找谁找谁去!”无奈之下，刘先生拨打了12345市民热线进行投诉。
1月19日，工商莲湖分局桃园路工商所的工作人员和刘先生联系后，前往该烟酒店，店员称老板不在，回河南老家了。工商所的工作人员多次给老板刘某打电话，对方各种理由说不在，一会儿说母亲病重，在老家照看，一会儿又说有其他事。工商所的工作人员让其委托西安的老乡或熟人到所里进行处理，但对方还是不到位，还说给看店的人有精神病。
随后，工商所和辖区派出所一起，前往这家烟酒店，将店内51瓶没有手续的酒进行了暂扣。
