2月25日下午，华商报记者陪同冷先生一起来到小寨西路的波司登专卖店，记者看到，冷先生购买的这款羽绒服是波司登2017年冬季基础款，含90%白鸭绒，面料上层是锦纶86%/氨纶14%(非纤维物质除外)，下层聚酯纤维100%(非纤维物质除外);里料A上层为锦纶80%/氨纶20%，下层为聚酯纤维100%，里料B是聚酯纤维100%。
专卖店工作人员称，这款羽绒服目前已不在店内进行售卖，由于冷先生需要的衣码当时店内没有，于是通过网上下单从公司定制大码衣服邮寄给冷先生。工作人员还说，在冷先生之前，从来没有消费者来店内投诉此类问题。
工作人员表示，专卖店的货物退换货处理有时间限制，由于冷先生这件衣服为厂家定制，并且购买时间过长，需要联系厂家售后服务热线。
记者拨打波司登服务热线，电话提示“当前客服全忙，请微信关注波司登公众号，与客服线上沟通”。随后，工作人员多次拨打该热线也无人接听，“客服过年放假时间较长，需一个月左右，专卖店工作人员会将冷先生的个人信息及投诉需求进行记录，及时联系厂家，给冷先生处理问题。”
华商记者 尤洁
