西安男子网上购物砍价时被客服忽悠 钱货两失难追回

2017年6月，家住西安市雁塔区的贺先生打算为妻子在淘宝上购买一件连衣裙，但和该店客服砍价沟通时，客服的套路却让他钱货两失。

店铺客服要求扫码付款

“店名叫‘常姐姐的仙女铺’，当时看上的连衣裙价格是952元。”贺先生说，他通过淘宝旺旺和该店铺客服沟通时，客服称专柜有优惠活动，并直接发来一个二维码，让他扫码付款。

“付款后我感觉不对，就提供聊天截图向淘宝平台投诉了该店铺。”贺先生说，淘宝核实后查封了该店铺，但是自己的钱却一直没要回来。

昨日下午，根据贺先生提供的聊天记录显示，该店客服称，贺先生在淘宝拍下订单后，客服会将所拍货物订单号放入专柜代购生成系统，生成一个限时抢购二维码，贺先生扫二维码付款后，付款信息将同步到淘宝订单。

该店客服在指导贺先生操作期间称，专柜设在浙江杭州武林广场，双方讨价还价后，客服还答应865元包邮。

之后该店客服给出了一个二维码，贺先生用支付宝扫描后发现无法付款，客服这时又说，因为是限时抢购，订单过期了，随后又发来另一个支付宝二维码，称是“新的限时抢购订单”要求付款。

随后，贺先生按要求付款865元，但却发现自己的淘宝订单没有任何变化。该店客服称，他们的代购系统也刷新不出记录，还发来一张代购软件管理系统的截图，让贺先生多缓冲几次。

淘宝建议用户报警处理

昨日下午，华商报记者联系了淘宝客服，客服人员说：“不管是在淘宝还是天猫开店，都不允许卖家线下交易，如店铺引导消费者线下交易，联系买家核实产生资金损失后，会给出限制处理。”

该客服人员说，按正常情况，会对店方的淘宝和支付宝做出限制，如淘宝账号无法进行交易，支付宝无法支付和提现。并在对方相关账户登录时进行通知，如果对方登录账户接到通知却无反应，可能对方是视而不见，或已弃用相关账号。该客服人员还说，因为资金已直接到对方账户，平台不具有执法的权力，无法直接划转资金，并且淘宝也不知道店方支付宝内是否有钱。

下午4时许，记者拨打了支付宝客服电话，客服人员表示，因为转账时间比较久了，支付宝这边也无法追回资金，所以转账时需确认清楚再进行付款，建议用户报警进行处理。（华商报记者 蒲阳）

编辑：王玮玮