汉中观致4S店停业 车主曾缴纳5000或1万的免费保养保证金

　　购车时签订了终身免费保养协议，还交了5000元或1万元的保证金，然而，汉中唯一一家观致汽车4S店却突然关门了。这让观致车主们倍感焦虑，以后去哪保养车？

　　终身免费保养须缴纳保证金

　　2月27日，车主宋先生说，2016年底，他在汉中观致汽车4S店以23万的价格购得一辆观致5汽车。购车时，销售员给他推荐了观致汽车免费终身保养协议，“说的是免费，但须缴纳5000或10000元信誉保证金，价格不同所享受的保养服务也不同，我当时交了5000元终身免费保养信誉保证金，这个钱不能退。”

　　宋先生介绍，购车至今的两年里，他在汉中观致4S店大约做过10次保养，售后服务一直都正常，每次也确实免费保养。但他2月26日发现，汉中观致4S店关门了，没有任何通知。

　　曾在汉中观致4S店工作的叶先生介绍，汉中市观致汽车保有量大概300多辆，其中数十辆车签订终身免费保养协议，这些车主们都缴纳了5000或1万的免费保养保证金（5千的不能退，1万的能退）。叶先生说“我也是受害者，我也买了一台观致汽车，以后不知道去哪保养车。而且4S店至今还拖欠我的工资。”

　　4S店大门紧闭

　　尚拖欠员工工资

　　叶先生透露，因汉中观致4S店拖欠工资，包括他在内的多名员工在去年底离职，初步合计拖欠工资68万余元。“每次都说下个月发，让我们耐心等一等……结果等了快一年，拖欠了我11个月工资。”

　　2月27日下午，华商报记者来到位于汉台区铺镇的汉中观致汽车4S店，看到大门紧锁，车库门口被一辆轻卡堵住。据叶先生介绍，这辆轻卡是一个债主的车，发现汉中观致4S店关门，该车主便开车将4S店车库门堵住。记者在车库窗口注意到，里面还停放着4辆全新的观致汽车。在4S店展厅中也停放一辆全新观致汽车，前台未见服务人员。

　　宋先生对此非常疑惑，他说，汉中观致汽车4S店关门前并未通告车主，“不知道为何关门，现在也联系不上店里的任何服务人员，2月26日就关门停业了。”

　　车主雪女士说，事发后，她还给观致售后打过电话，售后告诉她可到西安去保养车，“我们本就交了保证金，在汉中就能享受免费保养，如果去西安保养，来回费用谁出？”

　　4S店负责人表示：只是暂停营业

　　2月28日，汉中观致汽车4S店负责人杨先生告诉记者说，2月25日，他们确实调走了店里库存的汽车零配件，“都是正常的商业行为，但之前离职的员工因欠薪问题，说我们要跑路，就跑过来闹，把店里其他员工也都吓跑了。”

　　杨先生表示，汉中观致4S店仅是暂停营业，目前正在招聘新员工，预计下周能够开门营业。他说，“我也希望早点开门，以保障观致车主们能够享受到正常售后及保养服务。”

　　关于拖欠前员工薪资一事，杨先生说，目前正在筹钱解决。他介绍说，汉中有40多名观致车主签订了免费终身保养协议，而实际交钱的只有10来人，牵涉到退保证金的仅有10多万。“我们不可能为了拖欠的五六十万工资和10多万保证金跑了。”

　　28日，铺镇工商所一负责人表示，接到观致车主投诉后，他们和汉中观致4S店法人代表杨先生取得联系，要求4S店对近期急需保养的车主，主动联系沟通，可通过委托其他车店保养方式妥善处理保养事宜。同时，责令4S店尽快开门营业，确保消费者的合法权益。

　　3月14日，华商报记者致电观致售后服务热线，一工作人员说，汉中观致4S店因内部业务调整，4S店仍处于临时关门状态，目前无法提供售后服务，但已委托汉中其他品牌4S店为汉中观致用户提供售后服务。随后，记者从车主宋先生处证实，他们确实接到通知，由另外一家店提供售后服务。 华商报记者 张映伟

编辑：何媛