随后，记者在正大建材商城办公室内见到了该商场经理苟锦卫。据他介绍，“事情（商铺经营者失联）很突然，涉及将近70万货款。3月17日下午，我们发现该店突然关门，无法联系到经营者卢某。之后有两名顾客来商场向我们投诉，说两天前曾接到卢某电话，称之前的预订货已到，通知他们补交尾款，补交后发现卢某已联系不上。”苟经理称，3月19日早上，他们发现有很多情绪激动的顾客拉横幅堵住商场的门，“我们之后带着几名顾客到辖区派出所报案。”
对于事件后续该如何处理，苟经理表示，卢某的这家电器店还经营有方太、普田两个品牌。此次牵涉向卢某交货款的顾客初步估计有四五十名，除3名顾客按规定将货款交至商场，其余顾客均打给了卢某，“目前商场已为这3名消费者安排退款。”
苟经理表示，“目前商场已联系所有顾客以及涉及的厂家，森歌、方太两个厂家已答应为已交全款的顾客安排送货。我们在商场所有楼层已张贴告示，提醒消费者预付定金、交尾款一定要将钱交到商场收银台，并要求收款人开具盖有商场公章的正规发票，保障自己的合法权益。”
