故事八：互联网+
创新服务方式，让爱心延续不停歇
随着“爱心车厢”团队的不断壮大，西安市交通运输局出租汽车管理处也在积极探索新的管理方法和服务方式，探索更好的方式解决老人出行难问题。
由于出租车运营线路不固定，一对一经常成了多对一，有一定盲区，怎样方便老人轿车，又能就近派车?在互联网+时代，经过多次调研，针对高龄老人的特点，“爱心车厢”尝试用传统电召+互联网约车的方式，为西安高龄老人贴心服务。
目前，为“爱心车厢”配套的西安市出租汽车行业“爱心热线”正在紧张建设中。热线建成后，将利用电话接单+互联网平台派单的方式解决老人不会使用智能手机叫车的问题。“爱心车厢”将安排工作人员接听老人的电话，了解老人的用车需求，再通过合作的互联网平台将需求派送到附近的“爱心车厢”驾驶员手机上，提高“爱心车厢”团队为老人服务的效率。
计划在管理部门的微信公众号上设立“爱心银行”板块，对“爱心车厢”团队进行管理和鼓励。驾驶员上传老人乘客手持“爱心车厢”标志的照片，工作人员在后台统计整理后对驾驶员进行积分，爱心积分可用来兑换礼物或纪念品，让驾驶员在为老人服务的过程中不断得到激励。
“爱心车厢”团队也在吸收新鲜血液，日前，首汽约车的501辆车已经作为第一批网约车加入了团队，其中更有7辆“福祉车”可通过专有设备把轮椅直接运送上车，可以帮助使用轮椅的老人便利出行。
2019年，“爱心车厢”团队将在做好为老人服务的同时不断总结经验，希望通过自己小小的举动带动更多的人关注高龄老人群体，希望这尊老爱老之花可以开遍西安、开遍全国，希望在不远的将来，高龄老人出行将不再难。
华商报记者 雷婧
来源：华商网-华商报
