京东客服：可全额退款，赔偿需提供有公章的证明
9日，记者在郝先生手机中看到，京东订单信息显示2017年8月7日他在涵铄海外专营店购买了价值2650元的天梭手表，优惠后支付2600元，但该商品已下架，商铺也已关闭。该商品介绍中写着用户购买的是海囤全球（原名：京东全球购）商品，商品为香港直邮，消费者告知书中也写着，为消费者提供正品保障。
随后，记者陪同郝先生拨打了京东客服电话，客服人员称，商铺可能因合约原因已关闭，现在也联系不上，但客服无法查到该商铺是否有类似的投诉记录。“郝先生的订单可特殊办理全额退款，若要申请假货赔偿需提供检测机构加盖公章的证明，维修单没法加盖公章的情况，我们也会反馈给专员，专员核实后会回复赔偿等问题。”
文/图 华商报记者 田睿
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