何禾

　　何禾：坚守基层一线平凡岗位 诠释宝塔公安“巾帼风采”

　　从警20年以来，一直奋战的公安战线的最基层。虽然是再平凡不过的岗位，但现任公安宝塔分局出入境管理大队四级警长的何禾却十几年如一日，兢兢业业做工作，无怨无悔献青春。20年白驹过隙，何禾默默用实际行动身体力行，诠释着宝塔公安的“巾帼风采”。

　　群众在你的心里有多重 你在群众的心里就有多重

　　1998年何禾从陕西省人民警察学校毕业,先后从事过缉毒警、派出所户籍民警、出入境大队外事民警等工作，现任延安市公安局宝塔分局出入境管理大队四级警长。

　　自入警以来，何禾始终从事基层一线工作。2010至2012年，连续三年被评为优秀公务员;2013年被延安市宝塔区妇联评为“三八红旗手”;2014年被延安市妇联评为“三八红旗手”，被延安市公安局评为“优秀党务工作者”，荣立三等功一次;2015年被延安市妇联评为“巾帼建功标兵”，被延安市公安局评为“十佳女警”，荣立三等功一次,2016年被延安市公安局宝塔分局评为“优秀民警”，2017年被延安市公安局评为“优秀共产党员”，2018年被陕西省妇联评为“三八红旗手”，同年被延安市总工会授予“五四劳动奖章”……荣誉的背后，是无怨无悔的付出和始终热情的服务。

　　2004年因户籍业务量增多，何禾被调到凤凰派出所担任户籍民警一职。凤凰派出所辖区为延安市区中心地带，人口居住密集。管辖常住人口5万余人，每日办理户籍、身份证的群众多，工作量非常大。何禾回忆，2006年，第二代身份证开始办理，前来办理业务的群众一下子比平时多了十几倍，户籍室的门前排起了长长的队伍。已经过了中午下班时间，仍顾不上休息。一位大妈看她太累，就热心地劝何禾先去吃点饭休息一下。“群众在你的心里有多重，你在群众的心里就有多重。”何禾说。

　　创造品牌服务窗口 小窗口也有大舞台

　　2016年2月，何禾从凤凰派出所户籍室被调至出入境管理大队工作。虽然说是新岗位，但同样也是个为民服务的窗口单位。在出入境管理大队，何禾主要负责公民出入境证件的申请、来延外国人管理、及大队内勤等工作。在新的岗位上，她心系群众，不断提高窗口服务质量和自身工作水平，保持出入境管理“零差错”、服务“零投拆”、队伍“零违纪”的良好形象，创造了公安出入境管理与服务的窗口品牌。

　　作为一名多年从事窗口服务工作的基层民警来说，她更能深刻体会到“服务”二字的真谛。“虽然写起来简单，但是做起来却似千钧重。”出入境管理部门，是公安系统与群众打交道最频繁的窗口之一，每天面对来往办事的群众，何禾心里深知：对群众来说，很多人可能一生也就因为办一个出入境证件到公安机关一次，群众看到的不是你天天有多忙，而是他来办理业务时你的态度以及工作效率。而就是这短短的几分钟或者十几分钟的时间，你的态度就成为了群众对公安形象评价的重要依据。

　　心系办事群众解民忧 赢得百姓口碑获称赞

　　每到炎热的夏季，都是办证的高峰期。一次，家住北京但户籍还在延安的刘先生和妻子带着四胞胎孩子前来出入境大厅打算办理证件，一家人计划办完证件后还要乘当晚的火车返回北京。刘先生一家来到大厅时已经是下午的4点多了，大厅内还有多名群众在排队等候办证。见此情景，刘先生急忙将自己的情况告诉了正在做受理工作的何禾，本来刘先生的特殊情况符合走绿色通道的条件，但何禾考虑到其他等候群众的感受，最后决定在5点下班后为刘先生一家加班办理证件。一家6口人，每人办理3个证件，在加班一个多小时后，终于为刘先生一家办理完所有证件。第二天，刘先生委托朋友将一面 “热情服务 为民解忧”的锦旗送到了出入境办证大厅。

　　口碑就是这样一点一点积攒而来的。2016年秋季的一天，一位年轻妇女怀抱着一个还在酣睡的婴儿，来到出入境接待大厅咨询办理护照的相关手续，何禾同给予了耐心解答，当这位妇女提出要为襁褓中才3个月大的婴儿办理证件时，何禾顿时犯了难，“孩子太小，恐怕办不了?”“我们和旅行社定好了，请您一定帮帮忙。”面对妇女的恳求，虽然知道办理有困难，但何禾没有再推辞。在照相环节，妇女怀里的婴儿，要么酣睡不醒，要么摇醒后哇哇大哭，抓拍很多次都不成功，连妇女都打算放弃，何禾却劝道她“再试一试”。就这样，在一次一次的抓拍、处理后，最终检测合格，婴儿的证件成功办理。

　　“这位警察脾气好，好些条条框框的文字性东西我看不懂生怕填错了,我问她什么她都解释得非常清楚。”这是办事群众对何禾的评价。每天刚刚上班，延安市公安局宝塔分局出入境管理大厅里就会聚焦不少办证的群众。尽管《办证须知》呈现在大厅最显眼的位置，但是好多人还是选择咨询工作人员，何禾也总是面带微笑，不厌其烦地回答群众提出的每一个问题。

　　热情服务如沐春风 倾注警心暖民心

　　一直以来，何禾都遵循着这样的工作理念。“如果你笑着对群众，那么挽回的是更多的欣慰和笑容，那么每天都可以开心的工作了”。由于警力所限，出入境每位民警担负着多项工作，然而即便这样，她的工作仍有条不紊地进行，亲切的交谈和耐心的讲解，自己却是一个上午、一个下午连口水都喝不上。

　　“出入虽有境，服务却永无止境!老百姓办件事不容易，在工作职责范围内多做一点，对别人可能是巨大的帮助!”调至出入境大队短短两年多时间何禾共接待群众101145人次，办理公民因私出国(境)申请16692证(次)，其中普通护照7470证(次)，往来港澳通行证5925证(次)，往来台湾通行证3297证(次)，参与办理涉外案件7起，她还与出入境管理大队的同事们为群众做好事30余件，预约办证90余次，主动提醒办证30余人次，为群众排忧解难3次，受到广大人民群众的好评。

　　何禾用她的真诚与热情服务着每一位前来办证的群众，她把单调枯燥的办证程序变为温馨，也用她的热情和真诚让人们深深记住了这位公安出入境民警。荣誉是肯定，但更是动力，也激励着何禾在今后的工作中，继续加强自身学习，提高业务水平，继续保持谦虚谨慎的工作作风，切实把全心全意为人民服务的宗旨落到实处，树立新时期公安队伍良好的“窗口”形象。

编辑：张梦洁