遭投诉女快递员下跪提醒我们：唯满意度的考核该变变了

　　>>网友热e

　　■娇娇--------：收到赔偿，达到了一开始投诉的目的，还不依不饶，这算不算过度维权？！

　　■大王QAQ：法治社会，不是谁弱谁有理，一个芒果再小，消费者都有合法维权的权利。

　　■渐渐变得贱贱的见见：掐指一算，事情并不简单！静观其变。

　　■天佑吾之民：圆通公司不应该背最大的锅吗？根本在于考核体系不人性！

　　■蜗壳浮生若梦：难道只有我一个人关心芒果到底去哪儿了吗？

　　>>华商君曰

　　事件的是与非目前似乎还无法得出公论，但不妨碍我们来聊聊导致事件一步步走向畸形的服务行业的考核体系。现在很多服务行业都将“顾客就是上帝”奉为金科玉律，然而满意度考核却逐渐异化为零投诉率，而一些管理部门也秉持唯满意度论，压力层层传导之下，底层从业者这一与顾客直接对话的终端成了所有矛盾的“挡箭牌”。然而，这种不得申诉的考核机制显然有失公允，甚至会对底层从业者造成心理伤害。因此，诚心奉劝一句，不分青红皂白唯满意度的考核体系该变变了。

　　山东快递员聂某某遭恶意投诉后、民警亲自开具霸气书面证明一事又有最新进展。

　　11日，有记者联系到投诉人张某某，对方表示，投诉事出有因，并非网上所说的“逼着快递员下跪，仍不依不饶的无赖”。

　　张某某介绍，事情要追溯到上个月，他的母亲参加网络活动获赠一箱芒果，收到后发现芒果箱子已经被打开，芒果也少了一个，“我很生气就投诉了，要求圆通快递给个解决办法。”他说，当时圆通网点答应再给他买一箱芒果，他也认同这种解决方案。

　　但是他提出了一个条件，因为之前他曾在网上买花，也是圆通快递把花弄坏了，他对圆通快递的服务提出质疑，所以张某某要求：“再给我买一箱可以，但不能再用圆通快递给我邮寄，选其他任何一家快递公司都可以。”

　　过了几天，他收到了“中国邮政”寄来的芒果，但他却发现包装箱上的胶带是邻村生产的。他到中国邮政网点核实，邮政网点工作人员给的答复是，这并不是他们发的快递，包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了，所以又对圆通进行了投诉。”张某某说，他后来的投诉，已经不是针对少了一个芒果，而是圆通服务不诚信，欺骗客户。并且张某某表示，他之前因为芒果的投诉已经撤销了。

　　结果这件事没过多久，一天晚上他们一家人正在家吃晚饭，圆通公司快递员聂某某突然来到他家，正说着话，张某某的母亲从里屋走出来，聂某某突然就跪了下来。“当时我们都没有准备，都被她跪懵了。”

　　张某某说，他并没有逼聂某某下跪。聂某某反复强调，如果他不撤销投诉，自己就要丢饭碗。“我当时也心软了，就说撤销投诉也得明天，现在这么晚了，我也找不到客服。”但是聂某某坚持必须当天撤销投诉，随后又到门口大声嚎哭，引来村里不少人围观。

　　无奈之下，张某某报了警，民警到达现场后，他们也将事情的原委向民警说了。后来，民警把聂某某叫到一旁了解情况，并说“你明天到所里来，我给你出一份证明，你就不会丢饭碗了。”张某某说，现在网上的声音一边倒都在骂他，对此他不能接受。逼快递员聂某某下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款。“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错？”他对民警开证明的做法，将申请行政复议。

　　对此，记者联系了当地圆通快递点负责人，对方直接回复：“这事儿不经上级领导同意，不能接受采访。” 据《齐鲁晚报》

编辑：王翠萍