客服：可通过申请进行退款
7月16日，华商报记者分别拨通了抖音及“第五人格”客服电话。抖音客服表示“在直播过程中遇到（未成年人被主播要求打赏）的情况，家长可以在App-我的-设置-反馈与帮助，在线反馈情况，会有工作人员进行信息核实。一经核实确定为未成年人所为，平台将在7个工作日内将钱如数退还回相关账户”。
“第五人格游戏”客服称：“对于未成年人大额游戏充值的情况，家长可拨打人工客服反馈，会有工作人员指引家长在家长关爱平台上申请退款。”
7月18日下午，“第五人格”所在平台网易游戏相关人员反馈：“已收到家长提交的审核资料，初步核查到该账号为360渠道服的账号，已向其反馈了情况。目前，360渠道方已核实账号情况，后续会与家长沟通退款额度。”
来源：华商网-华商报
