6月，余先生在淘宝天猫苏宁易购官方旗舰店，花费1299元，购买了一个苹果二代无线蓝牙耳机。7月21日10时许，余先生取出耳机使用，发现左耳机没有声音，“我发现耳机有自然现象，左耳机充电孔漏液，耳机底部还有轻微腐蚀，并且耳机孔芯片处烧毁。”
余先生说，他是在21日凌晨给耳机开始充电，期间没发生异常现象，“我联系苏宁易购官店客服人员，客服说因为耳机超过7天退货15天换货时间，只能找苹果厂家售后维保。”
余先生还说，他到西安市小寨一家苹果售后服务点咨询，该店工作人员表示，耳机已烧毁，需要余先生自费600元进行维修，“工作人员没有用机器对耳机进行鉴定，只是肉眼看一眼就告诉我耳机烧坏了，并且无法鉴定是人为还是产品自身质量导致的，就让我自费修理。”
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