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8月18日下午5时许，华商报记者联系腾讯健康辅导热线未成年家长监管专席，5157号工作人员说，经过查询孩子注册游戏的号码可以看到，充值数额是在3400多元，已经进行备注，24小时内会有专门处理此事的工作人员对此事进行核实，随后与孩子家长进行联系回复。
未成年人充值游戏是否能退款？该工作人员说，此前也有过类似案例，查询后如果能处理解决的都会帮着解决，但也没有明确地条例来区分哪种情况能退款，或者哪种情况不能退款，“会尽快联系家长，进行核实。”
“我本来是打算过两天送儿子回安康，该开学了，学费还没凑齐，没想到孩子能做出这样的事，我今天（8月18日）班也没上，哭了一天。而且孩子还在上小学，腾讯公司应该对未成年人消费进行审查，小孩子哪有那么大额的消费能力。“沈女士说，希望这件事能尽快解决。
华商报记者 佘欣
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