西安家装消费红黑榜：土巴兔推荐签约的装修公司“不靠谱”

　　2019年家居行业经历了前所未有的“寒冬”，面对全装修政策的到来，面对装修消费不断升级，各大家居卖场纷纷出招启动各种战略联盟，花式营销层出不穷，全屋定制产业布局如火如荼。

　　2019年家居行业也遇到了诸多不稳定因素，如装修公司跑路，买家具货不对板，全屋定制送货安装问题不断……

　　装修过程中充满了不确定因素，不管是选择装修公司还是购买家居产品，若面对消费者投诉或者意见反馈，装修公司或者商家能及时妥善解决，就能引导行业良性发展;若本着“一锤子买卖”的想法给消费者“下套”，只能将企业带入“深渊”。

　　即日起，华商报家居版将定期推出“装修消费红黑榜”，红榜为家居行业内的品质企业点赞;黑榜揭露行业内不规范行为。

　　红榜

　　装修公司施工环环相扣不延误

　　从设计师到工人 认真负责不推诿

　　上榜企业：都市时空装饰

　　业主：陈先生

　　点赞理由：

　　我买的是二手房，需要重新改造装修。在都市时空装饰设计师刘欢的帮助和规划下，让我以有限的预算找到了最适合的装修方案，经过设计师的改造，房间空间大了约10平方米，从开始施工到最后，设计师从头到尾指导，并给我提供专业建议，非常有耐心。

　　施工时，都市时空装饰安排了具有10余年装修经验的许旗工长。水电施工时，工长结合多年经验合理安排布局插座点位，马桶、淋浴、洗衣机位置。瓦工贴砖技术高超，验收时瓷砖空鼓率几乎为零。都市时空装饰施工环节紧凑，环环相扣，在施工中没有拖延工期，按照合约准时交工。这次整装真是格外省心，门、橱柜、淋浴、台盆、马桶、地板、踢脚线……每个环节都拍照让业主查看。

　　另外，还要感谢监理和客服，每个环节的验收严格按照标准，我没有发现的问题，监理及时指出来改正，这样的装修公司认真、负责，值得信赖。最主要的是让我如期搬进装修一新的家，即便现在有点小问题，一个电话工长就过来维修了，为这样认真负责的企业点赞。

　　黑榜

　　土巴兔推荐签约的装修公司“不靠谱”

　　协议8月15日前退款 至今2.7万元没着落

　　上榜企业：斯利文装饰

　　业主：米女士

　　事件回顾：

　　装修公司答应给业主退款

　　但余款一直要不回

　　今年3月，米女士和位于凤城六路与开元路十字西北角的斯利文装饰签订了价值6.6万元的装修合同，并交了3.3万元装修款。斯利文装饰是米女士在“土巴兔装修网”报名后，土巴兔向她推荐的。据米女士介绍，自从签了装修合同，她就没见过设计师、工长，没见过设计图和施工图，而且一直没开工。催了几次，来了个工人说业主让怎么干就怎么干。米女士家一个卫生间要重新改造，本来要砸东边的墙，工人错把西边的墙给砸了，还把地暖管给砸坏了。后米女士跟该装修公司沟通希望可以中止合同并退款。装修公司同意了，给米女士打了一个退款欠条，表示8月15日前将余款退还给米女士。

　　“自从打了欠条就只给我退了2000元，剩下的2.7万余元以各种理由不退。我们前后找了数十次，装修公司负责人说自己没钱了，卡里只有300元。”

　　装修公司回应：

　　钱会给退

　　具体退款时间没办法回答

　　8月22日，华商报记者拨通了斯利文装饰电话，询问米女士装修退款事宜。该装修公司一位姓马的工作人员接了电话，她表示自己清楚米女士的装修情况，也表示的确给米女士打了退款欠条，但现在公司资金有些紧张，暂时无法给米女士退剩余的2.7万余元，需要米女士耐心等一段时间，并表示会跟米女士协商沟通。

　　当华商报记者询问何时能拿到剩余的款项时，该马姓工作人员表示，钱会退给米女士，但具体的退款时间她没办法回答。

　　土巴兔平台：

　　业主未与平台签电子合同

　　不便介入

　　米女士找的装修公司是由土巴兔装修网推荐的，那么作为为业主推荐装修公司的平台能不能为业主维护权益?华商报记者随后致电土巴兔装修网，在多个电话都无法接通的情况下，通过网络在线客服联系到土巴兔处理投诉的客服人员。

　　该客服人员表示，款项问题土巴兔不好介入。随后又表示，由于业主与平台未签订电子合同，出现的所有装修问题平台无法介入处理。只能帮业主将问题反馈至装修公司。建议业主可自行前往装修公司门店协商解决或通过当地市场监管部门协调。

　　>>记者声音

　　互联网家装投诉增多 平台也要加强监管

　　近几年，互联网装修的投诉比例逐年升高，更有不少业主反映互联网装修管理混乱，对工人、设计师等缺乏管理，施工品质差，甚至不少网友表示互联网装修平台整合的装修公司大多不知名，甚至没有装修资质。

　　在互联网装修平台选装修公司看似便捷，实则与消费者在线下公司定装修没有本质区别。互联网装修平台更多充当“中介”，通过流量推广，吸引客户到网站报名，然后把报名信息派给装修公司，赚取的就是流量费和派单费而已。

　　家装是注重服务的行业，每一个链条都需要设计师、工长、监理来把关、督促，互联网是可以给消费者选择装修公司带来一定的便捷性，但线上管控难度大，互联网家装平台需要加强监管。某些互联网家装平台主打免费设计、免费报价……都是以“低价”为宣传手段，这种不符合市场规律，将装修公司净利润压到最低的营销手段，也把装修公司带入了恶性竞争的循环中。 华商报记者 千朋茹

编辑：强鑫