他立即拨打了12306客服热线求助，告知自己的包遗忘在车上，随后又去华山北站找工作人员求助。
西安客运段济南三组的邵亚兴是这趟车的列车长，他告诉华商报记者，当天9时15分，他接到了12306转来的求助电话，称一位旅客将双肩包遗落在车上，希望帮助查找。当时列车已经离开华山北站，前往下一站渑池南。
他立即让车上人员前往旅客当时乘坐车厢查找，在行李架上找到了一个无主的黑色双肩包。拿到包以后，他联系了随车乘警一起将包打开，查看是否有贵重物品，清点后发现包里有现金3400元，18张银行卡，以及身份证并拍照发给了旅客黄先生确认。
“旅客说自己着急返回赶飞机，我想着虽然找到包的时候里渑池南站最近，但是郑州东返回车次更多，可以当天送回，让这个包能第一时间物归原主。填了客运记录以后，交到郑州东站，让尽快送回华山北站。“
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