南京产妇投诉收费4万多的月子会所：馄饨藏虫蛹，汤里漂蜈蚣

　　江苏南京的张女士

　　只要想到前几天的这件事

　　就觉得很糟心

　　她到底经历了啥？

　　最近，南京市民张女士投诉说，她在南京江宁的一家五星级高端月子会所入住后没多久，竟然连续好几次在饭菜中发现了虫子的尸体。

　　高档会所餐饮卫生堪忧

　　接二连三出现虫尸

　　张女士说，自己听了朋友的推荐，入住南京“大美母婴”五星级月子会所江宁店， 并交了全部费用4.4万元。

　　9月2日，张女士第一次在餐点中发现了虫子，“第一次吃出来是水果里，当时我吃的时候保鲜膜底下食物旁边，有个黑色的小飞虫尸体。 ”

　　张女士称，自己当时觉得甜食招点虫子是难免的，就没有过分在意。 一次发现虫子，她没有计较和追究。

　　但让人意想不到的是，两天后的早餐又出现了相似的问题，“早晨端上来的馄饨里面出现了虫蛹，有点像蛆，后来我就没办法吃了，看了就恶心都要吐了，当时我已经吃了好几颗馄饨下去。 ”

　　听说张女士的饭菜里出现了虫子，月子会所的王店长拎着一些婴幼用品，赶来道歉。 店长解释说，可能是做馄饨馅儿的木耳上面粘的虫蛹，并表示会注意改进餐饮卫生，加强监督。

　　此后两天，张女士发现餐饮卫生确实有所改善。

　　但等到9月7日中午的时候，意外又发生了，“我把饭菜都吃了，吃完了之后我把汤端过来开始喝汤，一捞上面飘出来一条蜈蚣，我一看上面还有小腿，很恶心，当时我就想吐了。 ”

　　第一次协商赔偿

　　双方分歧较大不欢而散

　　此后张女士的父亲和丈夫一起去跟会所沟通，他们非常气愤，当场就要离店，要求店方给予全部入住费用的三倍赔偿。

　　但月子会所的王店长只同意全额退款，外加餐饮费用三倍赔偿。 第一次协商双方分歧较大，没谈妥。

　　9月9日下午，双方又进行了第二次商谈。 这时"大美母婴"月子会所总店派来一位鲍经理，介入协商。 他推翻了之前王店长提出的方案，只肯赔偿半个月的伙食费，4500元，并退还张女士没有入住的剩余两万多元费用。

　　张家人对此不认可，双方不欢而散。

　　协调后月子会所全额退还费用

　　9月11日上午，记者陪同张女士和她的家人，再次见到了会所的负责人。

　　店方称，公司愿意退还没有产生的费用，张女士三次吃到虫子的服务费、餐费也一并退还。

　　对于月子会所提出的方案，张女士表示不接受。 她认为，因为餐饮不卫生，导致她的身体状况欠佳，连续多日拉肚子，奶水变少。 因此，她已不想再继续住下去，希望马上回家。

　　经过协调，大美母婴月子会所的负责人，最终就服务中出现的问题向张女士道歉，并同意退还全部费用4.4万元，张女士一家当即离店。

　　近年来，

　　越来越多的宝妈，

　　选择花钱到到月子中心坐月子。

　　但看起来“高大上”的月子中心，

　　各种“坑”却层出不穷：

　　护理不专业、服务不到位、餐饮无统一标准……

　　乱象不少，

　　消费者想投诉却很难。

　　各种“坑”

　　月子中心乱象层出不穷

　　①套餐大同小异 定价却很随性

　　今年年初，广西的黄女士感叹，一年前她去一月子中心时，选的套餐价是18800元/套，前段时间其表妹打电话咨询，发现之前的套餐已涨到了38800元/套，但套餐的内容并没什么变化。

　　部分月子中心的负责人坦言，套餐的价格，没有经过物价部门审核，都是月子中心根据市场来确定的，“是涨还是下调，都是月子中心说了算”。

　　②宣称“专业护理” 可能是家政转行

　　曾在月子中心工作的一名人士透露，如今南宁市面上很多月子中心的“育婴师”都走“年轻化”路线。然而这些人并无育儿经验，有的甚至连毕业证都没拿到，到了月子中心“老带新”基本培训两三天就上岗。

　　业内人士透露，很多月子中心在宣传上都会打着“24小时一对一专业护士产后陪护”“资深专家团队服务，健康护航”等专业承诺，但这些所谓的“专业”机构实际水平无从考究。而且，很多“专业护理”人员其实是家政人员转行，根本没接受过什么专业培训，金牌护理之类的证是买来的，一本几百元钱。

　　▲南宁一家月子中心内，工作人员正在打扫公共婴儿洗浴室卫生。

　　③“特制营养餐” 实则普通食品

　　记者采访注意到，一些月子中心宣称月子餐中的有机食材来自专门的生产基地，还有不少月子中心打出木瓜炖燕窝、虾仁南瓜、虫草花炖鸡等特制餐食，并宣称营养师每周会检测妈妈们的各项身体指标，从而调整个人饮食。

　　对此，有业内人士透露，月子中心的宣传多有夸张成分，各种所谓的“特制食品”营养餐，其实不过是平日所见的普通食品，有部分餐食还是半成品加工。

　　▲月子中心推出的月子餐

　　④合同约定含糊 增值服务有名堂

　　王女士告诉记者，她选择的月子会所每月收费4万多元，但其他五花八门的收费层出不穷，“比如经常推荐‘揉肚子减肥’之类的服务，服务结束了才告知要另收费”。

　　有业内人士透露，很多月子中心为了吸引消费者，将重点放在产后塑形、美容、产后肌体检测等简单易操作的美容保健项目上。“一定要多搞点最新潮的花样，让人觉得很前沿、很高端，客户才愿意掏那么多钱住进来。”

　　对此，有律师认为，一些月子中心擅长在合同上“做文章”。合同约定简单含糊，服务内容争议大，消费套餐中并未写明责任认定，一旦发生纠纷，很难维权。

　　▲月子中心的特惠房套餐服务名目不少。

　　门槛低

　　领一张营业执照即可开业

　　经了解，现在的月子中心只需要通过工商注册，领营业执照就可经营，准入门槛很低。正规月子中心会完整登记所涉业务范围，如母婴护理、月子餐饮等，但不少月子中心登记的经营服务范围是母婴健康管理咨询，实际上往往超范围经营。

　　有客户投诉，怎么处理？对此，月子中心的李女士“淡定”表示：

　　“客户如果找工商部门投诉，月子中心证照齐全； 如果找卫生部门投诉，我们不属于医疗机构； 如果找计生委投诉，我们不需要卫生行政部门发证； 如果找消协来协调，月子中心可酌情适当‘让步’，但消协没有执法权”。

　　“有的月子中心开在宾馆里，有的在居民区里租个房子就行。至于从业人员，有的机构都是护士，有的都是月嫂，只有查房时才有医生，缺少专业人员。”中国妇幼保健协会会长陈资全如此介绍，相比于高昂的收费价格，月子中心的健康安全隐患更须引起重视。

　　“准入和监管双缺失，缺少专业的服务人员，服务质量良莠不齐，存在许多乱象和安全隐患。”陈资全说，很多月子中心向中国妇幼保健协会表达困惑，不知道谁在管他们。同样地，出了问题后，消费者也不知道向什么部门反映，投诉无门。

　　而近年来月子中心出事的新闻也是频出：

　　2011年，上海某月子中心6名新生儿同时感染红眼病；

　　2013年，常州某月子中心7名新生儿感染重症肺炎，甚至被下发病危通知书；

　　2016年，武汉某月子中心6名新生儿感染轮状病毒，1名9天大的婴儿病危…

　　...

　　这样的悲剧，发生过不止一次。

　　原本是产后想要好好调理身体，

　　却出了这么闹心的事，

　　所以宝妈们在选择月子中心之前

　　一定要注意！

　　来源：江苏新闻、海峡都市报、南国早报

编辑：王翠萍