“好好的车送去保养，结果发动机报废了，更让我生气的是，每次沟通都是我主动联系恒泰，我要求他们将车拖到雪佛兰4S店更换原厂发动机，但是恒泰望贤路分店却说给我换一台下线发动机作为赔偿，出于安全考虑我不能接受。”张先生说，他经过了解得知，下线发动机就是从生产线上挑拣下来的不合格配件组装的发动机，“本来就把好车保养坏了，车的发动机就像人的心脏一样，他们的责任导致我的发动机报废了，凭什么不能去品牌4S店更换呢?如果更换了有问题的产品，万一路上出了事怎么办?”
张先生说，更换一台“下线发动机”的解决方案被他拒绝后，恒泰望贤路店现以种种理由进行推脱，让他一等再等，至今没有解决。
恒泰望贤路店：提出三种解决方案 顾客均拒绝
9月17日，华商报记者联系到恒泰4S店望贤路店店长潘女士。潘店长说，8月30日顾客张先生来店里给车做保养，清洗油路后20多分钟，车辆发生异响，随后检查发现是发动机连杆断裂，清洗剂进入发动机缸体。“这20多分钟里一直是打着火的，我们有工作人员在车上进行操作，想着保养完了带顾客试下车，但具体是什么原因导致清洗剂进入缸体目前还无法确认，需要进一步鉴定。”
潘店长说，店里一直在积极处理此事，对于此事她提出了三种解决方案，第一种是对车辆损坏部分进行维修，第二种是更换发动机凸机，“如果顾客不信任我们，我们可以对更换的发动机凸机进行2年4万公里或3年6万公里的保修。第三种是我们以市场价或稍高于市场价的价格将车买过来，彻底解决车出问题的后顾之忧，但顾客依旧三种方案都不同意。”
发动机报废，能否按张先生提出的方案，将车送至雪佛兰4S店更换原厂发动机?“这个我们无法满足。”潘店长说，发动机损坏的是下半部分，其他配件没有坏，更换凸机已经可以了，顾客要求送至雪佛兰4S店维修，是要将相关发动机附件都换了。“只更换凸机和连配件一起更换，两种方案相差一万多元。”
据了解，当地市场监管部门目前正在对此事进行协调处理。
华商报记者 佘欣
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