原来，这名旅客是周口市扶沟县人，近期一直想送年迈的母亲汤老太太回扶沟老家。但是老人年龄太大行动不便，只能依靠自己推着辅助的轮椅行动，因为前几日连阴雨天气道路湿滑便暂缓了行程。20日一大早，天气刚转晴，他就带着老人来三府湾客运站乘坐九点扶沟的车回家。不曾想，因为携带行李太多，再加上推着老人行动实在不便，便错过了发车时间，正在犹豫是不是要回去，改天再来。
此时发往扶沟的班车已经出站。看着坐在轮椅上的汤老太太发愁的样子，客运站工作人员田申向他们提议，改乘班车中转。在征得汤老太太及儿子的同意后，田申马上联系了值班领导，为两人办理转乘。在与郑州班车司乘人员说明汤先生的情况后，考虑到老人上车有困难，田申和其他工作人员搀扶着老人，将老人送上车。
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