银行：已反馈至最高投诉部门 无法透露客户信息
10月10日，华商报记者联系该银行客服询问此事，工作人员称只能本人查询。随后何先生联系银行客服，工作人员称已将何先生的情况转交到了最高投诉部门，三个工作日回电，“只能由我们代您(何先生)和对方联系，目前还在沟通当中，这件事有两个部门在处理，一个是负责和客户沟通的部门，另一个是后端处理资金业务的部门。”客服人员称，能帮客户解决的都会尽力解决，但确实无法透露对方收款方的身份信息，只能反馈到最高投诉部门，看有没有对应业务流程。
随后，记者再次拨打该银行客服，咨询此类情况如何解决?客服人员称，转账有两种方式可以追回款项，一种是储蓄卡用户通过银行App转账时，有实时到账、两小时到账、次日提出三种选项，选择次日到账，如果当日发现转账有问题在次日凌晨零时之前联系客服，通过工作人员操作可以撤销转账;另一种是在ATM机上转账，24小时内可以联系客服撤回转账。“其他方式转账我们这边都撤不了，只能协调联系对方主动退，如果对方不接电话或者不愿意配合我们就无法强制干预，只能通过警方或司法渠道解决。”
客服人员说，转错账的情况不像诈骗等刑事案件，警方可能很难立案，“如果是法院或警方需要我们配合，有关部门提供相关操作证明、文件等可以查询信息，但我们无法将其他客户的个人信息给个人。”
律师：转错钱收款方属于不当得利应退回
10月10日，记者在莲湖区法院官网上看到，民事案件的起诉需要有明确的被告，起诉状应写明当事人的有关情况。
陕西恒达律师事务所高级合伙人律师赵良善认为，何先生不小心转错款，根据《民法总则》第一百二十二条规定：因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。“收到款的一方当事人属于不当得利，有义务返还所得款，如迟迟不返还，还应承担所得款的利息损失。”赵良善说，因本案不属于刑事案件，仅是民事案件，这名男子到银行调取另一方当事人的身份信息，银行不予配合的做法并无不当。因为银行负有保护储户个人隐私的义务，不得随意泄露。只有本案属于刑事案件时，银行才有义务配合公安机关调取储户个人信息。
赵良善律师建议何先生再认真回忆一下收款方的活动区域及相关朋友，争取寻找到收款方，从收款方本人处获取个人信息，以备立案时使用。同时，可以和保持银行沟通，通过银行尽快找到收款方。
来源：华商网-华商报
