12345市民热线帮助群众解决自动售卖机退款难题

自动售卖机就像一个便利店一样，是一个城市温暖的角落，因为它们总是24小时等待着你的到来，自动售卖机设备除了传统的零食饮料售卖机数量迅速增长，还实现了多元化的发展，出现了大批量的售卖机：自动橙汁机、自动咖啡机、自动面膜机、还有不卖产品而是卖服务的迷你KTV、迷你健身房、快递投放箱等。欧美日国家，自动售卖机的品类更是丰富，除了饮料、零食、还有电子产品、雨伞等。

　　数据统计显示，截止2018年，全国自动售货机保有量30万左右。这个”24小时的微型超市”以其占地面积小，点位分不灵活，可谓是真正做到了“无孔不入”。而当遇到自动售货机有故障的时候，你会如何处理呢?又是怎么解决的呢?

　　近日，李女士在碑林区环城公园和平门外自动售卖机上购买商品，出现售卖机收款后未出商品情况，李女士在联系客服无果的情况下试着拨通了12345市民热线，进行求助。

　　据了解，为了提升城墙景区综合服务质量，完善景区服务方式，更好服务市民和游客，环城公园内增设了多台自动贩卖机，每一台自动售卖机上都张贴了温馨提示帮助市民、游客解决突发故障。西安市12345市民热线接到李女士求助后，第一时间反馈给城墙管委会进行跟进处理，城墙管委会工作人员立即与运营商联系，督促自助贩卖机运营方联系游客，积极妥善处理后续工作。短短四十分钟，李女士已收到退款。

　　记者采访中，李女士对市民热线处理结果非常满意;城墙管委会工作人员也表示：服务游客无“小事”，在后期工作中，将会加大管理，加强对景区设施日常维护工作，并举一反三，细致排查杜绝问题，竭尽全力解决问题。

　　我们相信，随着5G时代和无人驾驶技术的发展，未来的无人零售领域将更加丰富多彩!西安的城市服务也将更加完善与人性化!

编辑：张梦洁