市民约曹操专车遇“乌龙” 不但没坐上车还要求自己付车费

　　西安市民邵先生最近遇到一件纳闷事，他在曹操专车APP上约了一辆车，谁知，车不但拉了别的乘客，还要求邵先生付车费。

　　司机接上别的乘客走了 司机、客服不承认有问题

　　11月12日，54岁的西安市民邵先生反映，11月9日下午，他要去交大附中办事，在西安曲江芙蓉南路约了一辆曹操专车，在手机上下订单时，目的地是交大附中。“手机上显示，车牌号为陕AD01***的司机已经接单，司机叫黄师傅，但我等了快十分钟，还没看到车来，就打电话过去，司机说已经接上乘客走了。”

　　邵先生说，他很纳闷，因为要急着办事，曹操专车已不能约车，他只好用别的约车软件约了一辆车，“过了一会儿，曹操专车APP显示，乘客已送到，要求我付车费，我一看，目的地是凯悦酒店，我就更纳闷了，打电话给司机黄师傅，他说‘我已经把人送到了，应该付费’。”

　　随后，邵先生将此事向曹操专车客服投诉，并将约曹操专车的相关截屏以及在其他约车软件约车的截图发给客服，第二天，客服回复邵先生，乘客上车后，司机向乘客核实过手机尾号信息，在其他软件约车并不能证明有什么问题。

　　邵先生说：“车费不多，就十几元，但就是觉得不合理，得有个说法。目前车费没支付。”

　　核查后曹操专车致歉

　　并表示将优化核实乘客环节

　　11月12日，华商报记者联系到曹操专车客服，客服表示会对此事进行核查。

　　核查后，曹操专车客服回复华商报记者，根据随车录音和视频，是司机拉错了乘客，司机向乘客核实手机尾号时，乘客说“是”，随后司机发现目的地有变化时，根据乘客口头信息导航去了凯悦酒店，是司机在核实乘客环节不严谨，今后会优化该环节管理，比如会让乘客主动报电话号码和目的地。

　　曹操专车客服表示，已取消邵先生的车费，并赠送一定的打车券，同时，对给邵先生带来的困扰，客服人员将打电话向邵先生致歉。

　　华商报记者 任婷

编辑：华商报供稿