九大互动通道明日9时等你反映用热问题 重磅嘉宾在线答疑解惑

　　华商报讯（记者 李婧）明天就是供暖首日，你家是否照常供暖、温度是否达标，再次成为市民关切。

　　11月15日今冬供暖季第一天，华商全媒体邀请西安市燃气供热服务中心及热力企业共10名代表参加本次“西安问答·供暖专题”活动。

　　“今年供暖与往年有哪些不同”“家里不暖有什么办法”“热力公司直管到户，有哪些变化”……你是不是有不少关于供暖的疑问？“西安问答”11月15日再次启动，你可以当天拨打华商报新闻热线029-88880000，也可以通过其他八大网络渠道，随时提出供暖用热问题。

　　华商全媒体平台包括9个：华商报新闻热线029-88880000、华商报微信、华商报微博、华商网微信、华商网微博、华商头条App现场、华商论坛、华商一直播、二三里资讯App。

　　明日，华商报将邀请西安燃热中心及热力企业代表，通过接听热线电话、微博微信、华商论坛、华商现场、华商一直播、二三里等多种方式，一一解答市民供暖难题，活动将进行现场互动。

　　互动时间两个小时，从上午9时到11时，随时提出你家的用热问题，现场嘉宾在线答疑解惑。需要说明的是，原计划参加“西安问答·供暖专题”活动的陕西明德集中供热有限责任公司称，因工作安排原因缺席本次活动。

　　>>九大互动通道等你来参与

　　1.热线电话：拨打029-88880000反映问题；

　　2.华商报官方微博：关注华商报官方微博，发送私信“西安问答+具体反映问题”；

　　3.华商报官方微信：关注华商报官方微信（hsb88880000），在微信后台发送私信“西安问答+具体反映问题”；

　　4.华商网官方微博：关注“华商网”官方微博，发送私信“西安问答+具体反映问题”；

　　5.华商网官方微信：关注华商网官方微信（hsw_news），在微信后台发送私信“西安问答+具体反映问题”；

　　6.华商头条App：下载“华商头条”App，在首页下方菜单“广场”栏目，发送话题“#西安问答#+具体反映问题”。

　　7.华商论坛：注册登录华商网华商论坛（bbs.hsw.cn），您可在华商论坛“群众呼声”发帖，反映您遇到的问题，或直接私信“群众呼声”版主“花生”，留下您的联系方式和问题。

　　8.华商一直播：在“一直播”App关注“华商报”直播账号，实时了解现场互动情况，并留言提问（反映问题时请您留下联系方式，便于核实回复）。

　　9.下载“二三里资讯”App，在首页下方菜单“身边栏目”，参与话题#关注今冬供暖问题#，发送具体反映的问题，将第一时间联系跟进；拨打热线电话18710411272（微信同号），或添加二三里西安小秘书微信，反映具体问题。

　　>>西安问答·供暖专题活动嘉宾

　　西安市燃气供热服务中心工程师范家骧

　　西安市热力总公司副总经理赵建国、客服中心主任胡俊、生产副部长程奎毓

　　西安热电阳光热力有限公司生产部副主任张帆

　　西安西联供热有限公司书记刘思隆

　　西安热电供热有限公司副总经理杜永娟

　　西安北控嘉晟热力有限责任公司副总经理魏飞飞

　　西安高新区热力有限公司客服副部长姜维淼

　　西安东郊能源有限责任公司副总经理卢明

　　不用暖还要收100%暖气费 合理吗

　　朱雀南路三兴园小区物业称为明德热力包费制所迫

　　像往年一样，西安市朱雀南路的三兴园小区业主小王到物业去给不常住的房子交暖气费，以前都是交30%的基本费，谁知今年物业规定，如果交30%，必须断水断电。

　　小王称，自己在三兴园有套房子，不常住，往年暖气费都是按照不用暖的30%基本费收，结果今年政策变了。“物业要求必须交100%暖气费，否则就断水断电。”当时物业办有不少业主对此有意见，物业说因为明德热力对入住率有要求，只能如此。

　　“政府有规定暖气费不能和水电费捆绑，居民连用不用暖气的自由都没有吗？”小王质疑说。

　　13日上午，该小区物业工作人员解释说，今年的确是改变了收费办法，原因是明德热力公司提高了暖气费的包费比例。除了毛坯房、空置半年以上的房屋外，其余必须全额交暖气费。如果要交30%基本费，就必须断水断电。

　　小区物业一位负责人告诉记者，明德热力公司去年要求物业一次性签订了两年供热合同，小区实际用热比例在82%-83%之间，去年反复协商，最后热力公司才勉强给到了83%的比例，为此还延误了供暖时间，最后结算物业收费还是差了一点，但不多，物业就勉强承担了。按照合同，今年的包费比例是86%，但实际用暖比例并没有增长，物业至少面临3个点的亏损，按照面积算下来1个点近5万元，也就是15万元的亏损，这部分亏损谁来承担？因此，只能用这种方式来督促业主提高交费比例。

　　“部分业主家里住人，但不交全费，影响到全小区的整体供暖温度，对其他业主也不公平。”该负责人说，小区有2200多户住户，往年不用暖的可能有五六百户，热力公司是按照供热面积给小区分配流量的，如果不用热的面积大，给小区分的流量就会调小，整体温度可能就会不行。

　　“我们也希望热力公司能够按照实际用热面积来收费，而不是包费制。”该负责人表示，近日明德热力包费制被曝光后，行政部门要求其整改，自己还再次前往明德热力协商能否取消包费制，但对方仍坚持按去年合同执行。

　　11月6日，明德热力公司相关人士接受华商报记者采访时明确表示，对于这种包费收费方式，已经向西安市城管局承诺整改，将按照《供热条例》和物价局文件规定执行，按照实际供热面积收费，用热户收取100%，不用热的收取30%基本费。并向城管局承诺，从11月6日开始，与各小区物业管理单位按照“用热户收取100%热费，不用热户收取30%”的热费的形式重新进行合同签订，并承诺保证在供暖前完成供用热合同的签订，不影响市民正常用热，西安市城管局已要求辖区供热主管部门持续跟进此事。而根据《西安市2019-2020年采暖期集中供热保障工作方案的通知》，由西安市市场监管局依法开展供热合同行政监管，依法查处合同欺诈等违法行为。

　　此外，今年7月1日起执行的《〈西安市集中供热条例〉实施细则》也规定，对于老旧居民小区，集中供热企业不得以入住率低等为由不予供热，也不得将供热事宜与物业服务公司的水、电、停车、物业费等其他事项捆绑实施。小区物业服务公司收取供暖费也不得与水、电、停车、物业费等其他事项捆绑实施。 华商报记者 李琳

　　交了暖气费被退回 为什么

　　曲江诸子阶小区物业：需补交2016年、2017年暖气费

　　“交了今年暖气费，又被退费了。”家住西安曲江的彭女士发现，想要今年正常供暖需先补两年的暖气费，住户要求物业公示供暖明细后再收费，却没有得到回应。

　　彭女士是曲江诸子阶小区二期业主，10月13日，她通过微信向物业管家交了今年的暖气费，第二天，物业管家通知，需补交2016年、2017年两年的暖气费，否则今冬就不能供暖。更没想到的是，物业管家甚至把前一天交的3713.63元暖气费给退了回来。“物业的理由是前几年替业主垫付了暖气费，所以得先补交再供暖。”彭女士说。

　　“没有任何通知，也没说明哪些业主需补交。”彭女士表示，11月2日，几十名业主到物业沟通，要求物业公示和热力公司签订的供热合同及结算方式、各年度的交费统计，包括年度交费总额，正常供热户数及面积，物业垫付暖气费的户数和面积，如情况属实，再交费。

　　“今天我们又去物业要求公示明细，并先保证今冬供暖，物业没有同意。”11月13日，彭女士说，一位物业项目经理曾承诺本周二前公示信息，但到现在只出示了部分缴费票据，并不能说明物业替业主垫资的证据，对此业主们很不满。

　　11月13日，华商报记者联系小区物业，物业负责人表示，小区分两期开发，属于市政集中供暖，整个小区供暖是从2016年冬季开始，当时二期7、9、11号楼都暂未供暖，像13号楼当年入住率极低，还坚持供暖。需要补交两个采暖季30%的基础运行费的集中在这栋楼上，但其实每栋都有业主需补交。

　　对于业主要求公示明细，该负责人表示，由于时间久远、资料不全，他们没法公示供暖合同和总交费以及垫资明细，小区有1500多户，到现在入住率也就刚过半，从2016年起，公司为此已垫资了600多万元。“那些至今没入住的业主，我们还得继续垫资，已经入住的应该交费。”该负责人表示，目前需要补交的剩40多户。

　　对于物业一再要求补费，彭女士说，按照《〈西安市集中供热条例〉实施细则》规定，“物业服务公司在自行管理的居民小区内，应分别公布用户用热及收费等情况，接受用户的监督。”业主要求公示这些情况合情合理，可物业拿不出明细就单方面要求补费。

　　另外，虽说是2014年交的房子，当时小区没有硬化道路，没有双气，无法入住，直到2017年底，小区才完成了道路和绿化，业主陆续入住。2016年仓促供暖，没多久就出现爆管，并且温度也不达标，很难说是否垫资了那么多金额，不能一句话就要求收费。

　　“有争议可以待后处理，不能用今年不供暖要挟业主。”彭女士说，只要公布明细、垫资的依据，业主们肯定会认可并补交。 华商报记者 李婧

　　一直说换个供热公司，马上要供暖又说还是原公司

　　上万业主排长队交费 真着急

　　浐灞半岛小区居民：交不上费怎么办？有没有对应措施？明年怎么办？

　　华商报讯（记者 李琳）11月13日，眼看即将供暖，家住西安市浐灞半岛小区的刘先生“上火”了，因为官方临时通知今冬供暖仍由华佰利公司供暖，上万人无奈排长队交费。

　　刘先生说，浐灞半岛约10年来一直由华佰利公司供暖，有些业主觉得家里不热，投诉较多。今年听说浐灞管委会认定华佰利公司没有供热资质，给大家协调由西安东郊能源有限公司接管供热管理，大家都很高兴，但直到10月中旬，还没动静，往年早都开始收暖气费了，就在网上投诉，浐灞管委会规划建设局10月17日的回复是“我委正在积极协调西安东郊能源有限公司接管浐灞半岛供热管理工作。”得到这样的回复，刘先生和很多业主心里踏实了，等待最后的结果。

　　可随后这一个月来，依然不见任何有关供暖的动静。10月31日，浐灞管委会网上回复说“华佰利公司无供热及物业资质，我委正在积极协调西安东郊能源有限公司接管浐灞半岛供热管理工作。”

　　直到11月12日，物业突然发了关于缴纳取暖费的通知，称“接政府相关文件，按照市政府最新安排，本小区2019-2020年度供热管理及取暖费收取工作仍由陕西华佰利节能技术有限公司负责，请需要用暖的业主及时缴纳取暖费。”

　　看见这个通知，刘先生等业主措手不及，也不明所以，后来大家四处投诉，业主群里发来了浐灞规划局的一份文件样本，通知名称是“关于明确浐灞半岛2019年度取暖费收费主体的函，发给浐灞国土资源和房屋管理局，文件称“按照市政府最新安排，浐灞半岛2019年度供热管理及取暖费收取工作仍由陕西华佰利节能技术有限公司负责”，“请贵局按照11月11日专题会议去定事项，组织浐灞半岛小区各物业公司立即向住户通知，明确住户向陕西华佰利节能技术有限公司缴纳取暖费。确保于11月11日向业主通知完毕。”这份函上公章被模糊化处理，大致仅能看到浐灞规划局的字样，日期只能看到11月，后面模糊。但从文件意思推敲，至少在11日或者以后发文。

　　“这一下炸锅了，距离供暖就剩一两天了，小区这么大，上万户居民，大家赶紧排队去交费，队伍长得很。”刘先生说，有业主还购买了UU跑腿服务，给自己排队交暖气费。可大家也纳闷，为什么临近供暖几天了，才确定供暖单位，这家供暖单位管委会不是说没资质吗，为什么又没对接上东郊能源公司，现在这排队盛况大家交不上费怎么办，有没有对应措施，明年供暖又该怎么办？

　　对于业主们的上述问题，13日17时许，华商报记者联系了浐灞管委会相关部门，对方说当天可能回复不了，截至发稿仍未获得回复。

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　　确保采暖季散煤供应 严打恶意囤积等行为

　　发现生产销售劣质散煤可向12315举报

　　近日，经省政府同意，省市场监督管理局、省发改委、省公安厅、省生态环境厅、省交通运输厅等五部门发布《严厉打击关中地区生产销售劣质散煤专项行动工作方案(2019-2020年）》。鼓励社会公众通过12315消费者投诉平台举报生产销售劣质煤行为。

　　各市、县、区政府负责严格散煤配送体系管理。各地要根据煤改电、煤改气等工作推进情况，优化散煤销售网点布局，实现洁净煤供应全覆盖。对散煤用户的用煤需求进行测算，引导散煤生产企业提前做好各项工作，确保在采暖季保质保量按时供货，严厉打击恶意囤积、哄抬市价等行为。

　　每年8月至次年3月对散煤生产、销售、使用情况开展集中整治行动。其中，每年11月1日至次年3月15日，强化部门协同联动，加大监管力度，对禁燃区内销售、使用散煤和禁燃区外销售使用劣质散煤的行为，发现一起从快从严处理一起。

　　另外，根据《陕西省散煤质量和流通领域治理投诉举报管理办法》，鼓励社会公众通过12315消费者投诉平台举报生产销售劣质煤行为，对举报人予以奖励。 华商报记者 李婧

编辑：何媛