西安多个小区反映热力公司联系不上 说好的24小时值班呢？

　　多小区住户称,反映供暖问题无门

　　华商报记者体验发现

　　多家热力公司热线电话或占线或没人接

　　热力管家或抢修电话也无人接听

　　说好的“24小时值班、专人接听”呢？

　　按照《西安市2019年-2020年集中供热企业奖惩考核办法》，集中供热企业需要设置服务热线，实行24小时值班制度。昨日，华商报记者体验发现，多个热力公司的热线电话不是占线就是无人接听，多个小区的热力管家或抢修电话也无人接听。

　　多小区反映热力公司联系不上

　　阎良航飞小区住户反映，他们一个单元东户一到六层都没暖气，从15日开始，他们6户轮流给供暖的陕西紫光新能科技股份有限公司阎良供热运营处联系，报修电话长时间忙音，两部手机也打不通。华商报记者试着拨打了该热力公司两部固定电话和两部手机，试了几遍均处于忙音状态。

　　莲湖区庆安社区一住户反映，自家暖气片有四组，但有一组一直没温度，同一栋楼其他住户也有类似情况。他拨打阳光热力公司24小时客服热线却一直占线，试着拨打小区公布的热力抢修手机，也联系不上。昨晚6时50分至7时15分，华商报记者多次拨打阳光热力公司24小时客服热线965300，一直处于通话中，而小区抢修电话无人接听。

　　灞桥区洪庆向阳一区住户反映，小区有的楼有暖气，有的没有，物业表示暖气问题由西安市热力总公司负责，但是热力总公司电话打不通。华商报记者于昨晚7点半起拨打西安市热力总公司热线96116，一直是“话务员忙请稍后再拨”，另一部手机号也是一直在通话中。

　　政策：热线应24小时值班，专人接听

　　是不是所有的热力公司电话都难以拨通？

　　长安区广场北路明威橡树湾小区住户反映，小区超过一半住户家中温度不达标，只有15℃左右。业主们拨打长安区新区热力公司服务热线发现，电话一直处于忙音状态。18日下午6时43分，华商报记者试着拨打，立刻有人接听，而且告知了负责该小区的供热管家的电话。另外，东郊能源、高新区热力、曲江新区圣元热力，这几个电话均能立刻接通。

　　据了解，11月6日，西安市城管局公布了集中供热企业奖惩考核办法。办法提出将对西安市城区集中供暖企业实施量化考核，供热期结束后将依据考核结果对市民满意的供热企业予以奖励，同时对市民投诉多评价差的供热企业进行处罚，供热期企业公布的24小时热线电话值守情况也在考核范围。其中，供热服务质量中要求，实行24小时值班制度，接听热线电话有专人、有记录、有反馈信息，用语规范。

　　11月6日西安市政府召开的集中供热动员大会要求，热力公司需主动向社会公布供热投诉电话，安排专班负责12345市民热线工单办理工作，及时回应市民投诉，市民如要反映供热问题也可拨打市民热线12345反映。 华商报记者 李婧

　　>>长庆安西街小区

　　暖气爆管停暖多日

　　热力公司：已开始维修

　　从周六下午爆管停暖后，西安市长庆安西街小区近百户居民就迫切盼望暖气能早点修好。

　　16号楼的住户周先生说：“交暖气费的时候热力公司上门来收的，大家几天内把暖气费交了，可是这都18日了还没享受到暖气。”16号楼一层住户郭女士的遭遇更闹心：16日点火供暖了，没几分钟，她家卫生间的暖气就爆管，一直没见维修人员上门维修。还有多位居民称，一直联系不上热力公司，物业对于暖气的事也不再管。

　　按照小区内的公告，华商报记者拨打了小区的供暖管家及热力公司抢修电话，其中一个关机而另外一个则无人接听。“收暖气费的时候来小区要求5天内交完，收暖气费甚至排队抽号，现在却停暖不维修。”周先生说，小区仅16号楼是高层，有150多户，住的都是上年纪的老年人，其他10来栋都是多层，有几栋也受影响停了暖气。

　　华商报记者电话联系了热力总公司。“爆管的是回水管，小区的暖气是串联管道，一处爆管就需停暖维修，甚至是影响同一回路的几栋楼。”热力公司施工负责人宫师傅表示，“现在已开始维修，争取一天内抢修完毕，随后供暖。”

　　另外，家住西安市经九路电信小区A栋楼的马女士反映，供暖以来，他们楼上就有30多户业主一直没有暖气，但是同楼层其他户型都有暖气，物业来检查了一次，却一直没有效果。 华商报记者 李婧

　　>>世纪锦城小区

　　供热阀门故障多日 争取今日供暖

　　屈先生住在西咸新区世纪大道世纪锦城小区，让他郁闷的是，供暖已经好几天了，他所在小区至今没有热。

　　11月18日，物业工作人员告诉华商报记者，供暖当天小区没有流量，咨询热力公司，热力公司说没啥问题，供暖正常，他们就在小区内排查管道，查了几天都没发现问题。最后发现，热力公司进入小区的总阀门有故障，经过和热力公司协商，尽快维修阀门。

　　沣河热力公司的工作人员王女士印证了物业的说法，她表示，18日晚维修阀门，争取19日供暖。 华商报记者 毛蜜娜

编辑：谢磊