警长赵林涛立即将此情况向所长张会昌汇报。了解情况后，张会昌指示民警维持好现场秩序，先行下去了解被困人员伤情，清理障碍物，等待消防救援队到来。
随后，民警爬下陡坡，来到货车车头处，车门已被成堆的饮料挡住无法打开，前挡风玻璃破碎掉落，民警随即小心清理挡住车门的饮料和杂物，几分钟后车门打开，看到被困司机头部受伤流血，民警询问其受伤情况，能否移动。该女子说自己头部和腰部受伤，疼痛不能动弹。
随后民警清理掉车内杂物，帮助该女子一点一点移到副驾驶位平躺。这时，消防救援队赶到，消防队员将救援绳在树上固定好，准备用担架将该女子抬上去，但该女子腰部受伤，不能移到担架上。
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