吴瑜介绍说，因为他小时候在农村干过农活，所以那种手拉车，虽然上面有一个人的重量，但还可以很轻松的操控。在填写完特殊重点旅客交接单后，吴瑜一手拉着绳子的中部，一手拉着末端将两位老人送到站台的七号车厢。
“但是站台上车体和站台之间有缝隙，板车轱辘小不能直接拉上去，想往上抬吧，必须有两位男同事才行。”吴瑜告诉记者：“结果车长是个女的，眼看就要检票放行，老人着急的挪下板车准备往上挪时，我当时想也没想，俯身就想把老人抱上车去。”
根据现场的视频显示，吴瑜抱老人的时候一直说“不行不行，你抱不动，你抱不动。”在经历了三次尝试之后，吴瑜成功的将老人抱进车厢。再搬完两位老人其他物品，办理交接之后吴瑜才放心的离开，离开时两位老人也不断的感谢吴瑜的帮助。
吴瑜外号北站“轮椅哥” 困难旅客专属的“金牌”服务员
吴瑜的日常工作，就是为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需要轮椅、担架的特殊重点旅客提供帮扶，2014年初次来到西安北站工作时，在重点旅客服务这个岗位上每一次旅客的困难时，他就有一种特别想去帮扶的冲动。
在5年的时间里，5个春节他坚守岗位，每次把需要接送旅客的信息写在自己的手背上时，他说这是特殊的“纹身”，刻在了心里这样就不会忘了。目前，吴瑜站内站外接送困难旅客已超过20000人次，几乎每天行走的路程超过20公里，一周磨坏1双袜子，一年磨坏4双皮鞋。因此，就这样推轮椅推得多了被同事和旅客亲切的称为北站“轮椅哥”。
还有旅客称他是“现代雷锋”、“服务楷模”，西安残疾人朋友圈说起吴瑜，无人不知无人不晓，还有旅客慕名来找他服务，然而他丝毫没有骄傲和放松自己。每次，帮扶困难旅客他总有使不完的劲。当同事问他：“吴师傅，您已经干的这么好了，为什么还要这么拼时”，他总是微微一笑说：“没什么，本职工作而已，干的久了就会对这份工作，对每一位帮扶的重点旅客都存在一种感情，也只为自己内心对旅客一个默默的承诺”。
2020年“春运”已经开始，吴瑜说：“服务一人说好不算好，大家说好才是好。我会一如既往地怀揣感恩的心，保持良好的状态迎接2020年“春运”的到来，为更多的困难旅客服务，当他们专属的“金牌”服务员。”
来源：华商网
