三秦通官网曾在1月13日发布的《ETC办理热点问题处理办法和注意事项》中提到，“我省目前有ETC用户537.2万用户，交通部推荐ETC客服热线坐席配比为10万比1坐席。之前我省ETC客服热线96166平台受办公环境所限，设坐席话务员10人，坐席人均日可接通量75通/人，每通电话平均通话时长4至13分钟/通，热线服务全负荷运转，仍无法保证呼入响应。”
“目前我省ETC客服热线正加紧升级改造，增设坐席，同步开展新进话务员业务培训，完善工单流转处理机制，提高运行效率和回复能力，积极缓解我省ETC客服热线96166‘接通难’的问题。”
华商报记者 蒲阳
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