在“联联周边游”上订了西安星河湾住宿 想退款打客服电话无人接

　　春节前，崔女士（化名）通过“联联周边游”预定了2月2日、3日两天在西安星河湾酒店的住宿餐饮和娱乐消费，共线上支付1398元。但因防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，崔女士要退掉预定。

　　但2月1日办理时，发现西安星河湾酒店和“联联周边游”多个电话都已无法接通。

　　崔女士说，她之前通过“联联周边游”预定并消费过西安星河湾的住宿等项目，“体验还不错，因此想趁过年收假人不多，再和家人住两天。”为此，春节前还请了年假。

　　但因疫情防控，“肯定不能出门了，今天一早我想退掉这次预定。”她说，先给西安星河湾酒店打电话咨询，但电话一直没有人接。她在“陕西星河湾酒店有限公司”微信公众号看到公告：根据疫情防控需要和宾客、员工安全，星河湾酒店自2020年1月28日起，暂停开放旗下酒店康体设施、部分餐饮设施，以及部分酒店住宿设施。具体恢复开放时间另行通知。对于已购买2020.01.22-02.08期间酒店产品的宾客，如需退改，请拨打星河湾酒店全国咨询客服热线：4008-13-4008。

　　华商报记者多次拨打上述客服热线和该酒店微信公号所留咨询电话，亦无人接听。

　　崔女士又联系“联联周边游”人员退款，“但多个电话都接不通，没人接，关机、或者空号。”

　　记者查询“联联周边游西安站”微信公众号，发现该号自1月21日起再无更新，在公众号上查询到5个电话，包括4个座机和1个官方客服热线，多次拨打也无人接听。

　　随后，记者查询其官网，在线客服已暂停服务，陕西区域有5个联系电话，其中西安站联系人电话已关机，咸阳站联系人王先生接听了电话，他表示会让客服人员尽快联系崔女士，并沟通酒店方，特殊时期，如果客人有要求，“应该是可以退。”

　　随后，崔女士反馈：联联客服已与她取得联系，表示可在正月十五之后办理退款事宜，她也可以与商家协商改期消费，“后面不一定有假了，我还是退吧。”崔女士说。

　　同时，记者在微博搜索关键词“联联周边游”，发现全国不乏对该平台“疫情防控期间，预定的消费无法前往而不能退”的投诉。

　　华商报记者 冯强

编辑：报社方正