市民在旅划算西安站团购温泉票 承诺可退登记后却没回音

　　一场疫情，原本团购的亲子温泉套票到3月底就要到期，商家也预计10月份后才恢复营业，想退票就有点慢了。

　　2019年10月18日，市民王先生通过旅划算西安站公众号团购了4张海泉湾的亲子套票，套票含一张成人票一张儿童票只需要99元，有效期到2020年3月底，王先生一共买了4套，花费396元。

　　今年一场新冠肺炎疫情来势汹汹，室内营业场所均暂停营业，到了3月10日，王先生收到短信，“即日起海泉湾内部升级改造，预计2020年10月后恢复营业，您购买的咸阳海泉湾温泉亲子套票产品有效期将会在营业后顺延2个月。如您不愿等待延期，可点击链接进行退款登记，我们将在7天后关闭链接统一处理退款。”

　　“我给海泉湾也打了电话，他们的确要进行装修改造，短时间内不会营业，我决定还是先退票。”王先生说，他联系了游划算公众号的400开头的服务热线，系统提示疫情期间暂不提供服务，可以通过公众号进行线上申请办理。随后他填写了咸阳海泉湾温泉退款登记，填写了下单时的电话姓名订单号等信息，但是等了几天也不见有人联系他也不见有退款到账。

　　华商报记者联系旅划算西安站一名负责人杨女士，对方表示，退款需要客户先填写申请单，排队等候，需要所有的退款和申请延期的单子全部收集完后进行统计，经商家和平台协商确定后，再做统一退款处理，不能中途直接退款。他们也在发退款连接中通知客户会7天后关闭链接统一处理退款，目前客户还是需要再等待几天，等信息收集完毕再处理。

　　华商报记者 李婧

编辑：报社方正