曲江12345市民热线7天24小时值守陪伴市民平安度“疫”

　　数据显示，2020年1月25日至3月19日，曲江新区12345市民服务热线共接收市级平台转派工单1792件，其中疫情相关378件，办结率100%。涵盖交通出行、小区疫情防控、政策咨询等方面，成为疫情期间服务民生、为民解难、纡解民困的重要平台。

　　据悉，为更好服务群众，曲江新区多措并举强化12345市民热线办件联动机制，提升办件效率。记者了解到，随着新冠肺炎疫情防控工作持续向好，全市复产复工秩序井然，群众外出购物、消费等活动增加。曲江12345市民服务热线7天×24小时岗位值守，迅速反应，积极帮助市民解决相关问题。

　　热心市民反映个别餐饮商户复工后防疫措施不到位，出入没有遵守“一码通”政策要求，未实行一人一桌。收到反馈后，曲江防疫指挥部立即对市民进行回复，曲江城管执法局第一时间现场核查，当场责令该店铺停业整改，并再次对防疫要求进行宣讲。下一步，曲江城管执法局将加大区域内餐饮检查频次，杜绝类似问题再发生。

　　近日，部分市民反映因工作需要，需前往外地出差，向12345市民热线求助开具健康证明。曲江住建局立即对市民予以回复，市民可填写外出申请表，由所在物业或管理单位收到申请后，核查个人信息、身体状况等情况，待曲江疫情指挥部审批通过后，出具健康证明。

　　自西安市A级景区恢复开放以来，市民热线收到多位市民咨询景区预约等问题。为积极响应全面有序恢复我省正常生产生活秩序的指导政策，应广大游客的出游需求，结合陕西省文化和旅游厅印发的《陕西省室外开放式A级景区有序恢复放开工作指南》，自3月16日起，多个A级景区都对景区预约名额进行上调，同时采取全方位消毒防疫措施，制定系列应急预案;使用在线预约、查询、购票，为游客、市民开启无接触旅游新体验。景区开放期间游客入园均采用实名制、免接触网络预约模式，游客可登陆景区官方微信或拨打咨询电话进行咨询预约。

　　在此也提示广大市民朋友，在恢复正常生产生活秩序的同时，还要做好疫情防控工作，尽量减少到人群聚集的场所，减少不必要的外出，必须外出时注意做好个人防护。

编辑：张梦洁