人民调解员张兴无：一边抗“疫”一边调解

　　前段时间，租住在西安高新区丈八街办袁旗寨社区的外籍人士格兰特甚是烦恼：因无法注册一码通，每次出行都需房东带领，与社区门口值班人员多次沟通无果后，格兰特心情十分不悦，直到遇见张兴无。

　　张兴无是西安高新区丈八街道袁旗寨社区人民调解委员会一名调解员，从业40年来，已先后调解各类纠纷3000余起，在行业内拥有响当当的名声。

　　3月13日下午，张兴无在袁旗寨社区门禁值守时，正遇格兰特再次因手续不全被工作人员拦住。张兴无上前了解情况后，先对双方情绪进行安抚，并将格兰特劝返回家。他对格兰特说：“你先配合大家工作，先回家，对于你的问题，我保证一定会在最短时间内给你一个满意的答复。”

　　期待问题得到根本解决的格兰特听了张兴无的话，从社区门口折返家中。张兴无开始忙活起来，通过各种方式核实了格兰特的活动轨迹。在与房东张女士的交谈中，张兴无了解到格兰特是荷兰籍，来中国工作已有五、六年时间，现在西安某教育机构任外教。疫情发生后，格兰特一直宅在家中，期间未曾外出。2月21日，西安正式推行一码通，社区居民扫码便能自由出入小区，而因为外籍人士的身份，格兰特无法注册使用一码通而只能继续呆在家中，加之语言交流不畅，格兰特与社区值班人员多次沟通无果，很是无奈。

　　据张女士介绍，格兰特此前已同她商量过解除租赁协议，想搬到马路对面的东滩社区去住，因为那里已经有餐饮店营业，以便解决他的就餐问题。

　　“既然人一直呆在西安，而且又没有疾病接触史也没有疫区暴露史，就没有理由继续限制人家出行。”张兴无表示，这个问题得想办法解决。

　　为了解决格兰特的出行问题，当天下午，张兴无与社区干部便开始协商，并根据目前疫情防控政策及社区情况，决定对格兰特的出行问题进行特别处置——为其发放社区特别通行证，以方便格兰特出门购物、就餐等生活所需。3月14日中午，格兰特拿到社区特别通行证时非常高兴，给了张兴无一个大大的拥抱。

　　但格兰特拿到的只是社区通行证，只能在社区内使用，如果没有一码通，出行还是有困难。3月16日，张兴无再次找到格兰特，并请来专人，结合格兰特护照上的信息，帮其成功注册了一码通，彻底解决了格兰特的烦恼。心情激动的格兰特双手合十，对张兴无鞠躬致谢。

　　“疫情期间，社区工作人员面临极大的防疫压力，居民在家里憋了很久，也多少有点怨气，压力和怨气一遇上，很容易就变成矛盾。”张兴无说，但这都可以理解，重要的是矛盾双方相互理解，问题就好解决。

编辑：齐少恒