随后，消防员从女孩所在空调室外机上方四楼窗户利用绳索速降，将小女孩从三楼窗户救下，“我们把一名消防员用绳索绑住，他从四楼窗外下到三楼。当时小女孩特别害怕，我们一直给她说，不要到处看，尤其不要往下看，抓紧不要动。”支林林说，还好三楼的窗户可以打开，为了避免二次伤害，消防员直接将女孩抱进三楼窗内。
在将女孩救下后，消防人员了解到，小女孩家住四楼，家中大人下楼遛弯儿，孩子独自在家写作业，爬到桌子上玩儿，又从桌子爬到了窗外，在自家窗外的空调室外机上玩耍，但因为当天下雨，室外机湿滑，女孩不慎从四楼掉下，落到了三楼的室外机上，“孩子的家长也一直在楼下没留意，直到后来消防来救援，楼下人多了，到跟前才发现窗外爬着的是自己家孩子，而且这家也没有装防护网。”
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