太原烤肉店宣传给医护人员免单却层层刁难 暖心为何变寒心？

　　近期，“太原烤肉店宣传给医护人员免单，却用6道门槛层层刁难”的消息通过多种渠道广泛传播。

　　几个帖子，图文并茂，部分还配有短视频，说的是同一件事：“太原春天烤肉店”打出宣传口号，“太原驰援湖北医护人员就餐可免单、家属可半价”。一位驰援湖北的医护人员身着山西医疗队队服前往就餐，在前台出示了工作证之后，又被要求出示荣誉证、身份证，最后还要户口簿。此事引发舆论热议。

　　此后，烤肉店负责人回应，参加“最美逆行者”活动需三步：一是顾客为医护工作者，有相关资质；二是提供武汉的相关工作证明；三是如果家属随同就餐，可提供直系亲属出示的户口本或有效证件照片。

　　烤肉店透露，已有51位太原驰援武汉的医护人员和36位医护人员家属享受到了优惠。

　　>>网友热e

　　■网友：抖音上面看过这个视频，这个医生已经拿出来了医师资格证、荣誉证书，而且荣誉证书上面标注了是援鄂医疗组的，但饭店老板又让医生另外拿出来户口本。店家搞这个活动完完全全就是为了热度，现在不想兑现罢了。

　　■网友：我觉得商家要求不过分，毕竟假冒的不可不防。

　　■网友：其实在“援鄂医护人员就餐免单、家属半价”活动告示里注明该出示什么证件才能享受此待遇，就会少许多口舌的。

　　>>华商君曰

　　公众之所以对此类事件异常敏感，本质上还是对一些商家“口惠而实不至”的行为感到厌恶，也不忍看到最美逆行者们被如此不当地“致敬”。从目前的一些案例可以看出，商家们在宣传海报和视频中以极其醒目的字体字号显示“免单”“致敬”等信息，可是对于具体规则、医护人员需要提供的具体证件等要求，却往往语焉不详。

　　为了防止有人冒用医护人员的身份吃“霸王餐”，商家确实需要依据相关证件进行甄别。但是在具体实施过程中，也应该保证便利度。尤其是要求家属提供户口本等不常随身携带的证件时，应提前告知，而不是等人都到了才摆出要求。无论如何，让真正的医护人员在前台仓促而窘迫地搜罗各种证明，实在算不上他们接受致敬和荣光时的应有状态。

　　对于此类事件，不少网友都表示：这是商家们在“蹭流量”和营销炒作，“想打广告却不想花钱”。其实，希望以免单活动作为营销、提高自身美誉度的诉求，与致敬医护人员、承担企业社会责任的原由本身并不相悖。关键的是，商家们在向社会释放善意、获得广泛赞誉的同时，能否体现出积极兑现承诺的诚意。人们最不希望看到的，就是某些商家一边通过暖心承诺收获关注度，一边又对符合资格的医护人员们推三阻四，甚至用文字游戏欺骗他们的感情。这样的做法，在本质上与“诈捐”等作秀行为并无区别，必将受到社会谴责，最终使自己面临信任危机。

　　在餐饮行业受疫情影响较大的情况下，一些商家能够以自己的方式为医护人员提供暖心福利，本身是值得点赞的。不过在具体操作上，也有必要安排得当，将具体要求和活动时限提前告知，一旦确定规则，就不要来回更改，避免让医护人员白跑一趟，被不必要的繁琐证明卡住。与此同时，商家们也要量力而行，提前对相关活动成本做出合理预估，根据自身的实力确定免单范围，以免适用范围过大使得自身难以承受。当然，对于公开允诺后不予兑现、甚至百般刁难的行为，市场监管部门也有必要及时介入，依法依规予以处理。

　　事实证明，评价致敬逆行者的商业活动，观其行常常比察其言更靠谱。“口惠而实不至”的后果，往往只能是“怨灾及其身”。

编辑：曹静