4月13日18时许，延安市消防119指挥中心接到报警，宝塔区消防救援站一辆抢险救援车、5名指战员火速救援。18时15分，消防救援人员赶到现场，从楼下看到童童上身被卡在6楼防盗窗的两根铁管中无法动弹，下半身则悬在空中，连忙拿着无齿锯、钢筋速断器、剪切钳上楼救援。
为了防止童童受伤，消防人员给他戴了防护头盔。由于长时间被卡在防盗窗上不能动，童童的情绪很不稳定，指战员和他聊天分散孩子的注意力，11分钟后成功将童童安全救出。
参与救援的消防人员回忆说，救援过程中童童一直哭，获救后童童反复说着“我再也不要离开爸爸妈妈了”之类的话。
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