高新区人社局创新劳动争议纠纷化解新模式

“一窗受理、分流处理、联动办理”

受新冠肺炎疫情影响，4月当月高新区劳动仲裁受理案件432件、劳动保障监察受理案件289件，与去年同期相比，案件数量增长达到80%以上。

劳动关系和谐事关就业形势的稳定，面对劳动纠纷激增、工作力量不足、处理程序复杂等情况，高新区人社局积极主动对接企业，送政策、送法律，将劳动纠纷化解在前端，会同工会、律所及企业人力资源部门着力探索劳动争议多元化解新模式，切实维护广大劳动者合法权益，促进劳资关系和谐，为“稳就业”提供法律保障。

复工复产以来，高新区人社局根据现状，结合自身实际，经过充分分析研判，提出了“一窗受理、分流处理、联动办理”新的工作机制和模式。

“一窗受理”：高新区人社局积极安排既懂劳动监察，又熟悉仲裁和调解业务的人员专职负责投诉接待和业务受理，通过了解纠纷原委，告知权利义务，现场进行调解。对调解不成的案件，由接待人员直接收取相关材料，进行一窗式、一站式接待服务，统一立案受理。

“分流处理”：对统一受理的案件，高新区人社局根据用人单位是否有明显违法事实或者劳资双方对出现问题是否存在争议，进行初步评判，按照案件的性质、影响程度等因素流转至相应的人民调解中心、劳动监察、劳动仲裁机构进行分类、分批、分流处理。

“联动办理”：“监察、仲裁、调解”各部门相互间建立通畅的工作联系渠道，让案件流转、数据跑腿，通过信息互通、业务协同，建立起疑难案件多部门联动办理机制。

据了解，仅今年4月，劳动仲裁和劳动监察共结案278件，结案率较去年同期提高35%，平均结案周期缩短近10天。调解率也大幅提升，4月份当月调解结案182件，调解率较去年同期提高30个百分点，达到65.5%。

通过机制和模式创新，高新区人社局有效解决了长期存在的劳动监察和劳动仲裁两个机构业务受理范围交叉，职责不清，相互推诿扯皮的痼疾。同时，解决了当事人因不熟悉、不了解劳动仲裁和劳动监察的区别，导致无法准确选择维权途径，难以有效维权的痛点。此外，积极发挥“调解、监察、仲裁”三位一体机制，根据案件特点，实施联动办理，形成工作合力，实现了案件的“快立、快调、快审、快结”，促进了劳动争议纠纷案件的及时化解。

编辑：张梦洁