西安经开区召开全区热线工作业务培训会

　　为进一步加强经开区热线工作，稳定二季度热线运行波动，7月2日下午，经开区召开全区热线工作业务培训会。会议邀请市热线办副处长邓博智为各职能部门承办人员进行讲解，管委会各内设机构、各垂直管理机构和各直属国有公司承办人参加了培训。

　　会上，经开区热线中心负责人就本次会议目的、要求和议程向与会部门进行了介绍，并就二季度全区热线工作开展情况和存在的主要问题进行了简要通报。

　　邓博智充分肯定了经开区热线工作取得的成绩，并分别从市考指标、市考分值、全市热线工作发展方向、经开区热线市考排名和热线工作关于工单量、办结率、延期率、退单率、满意率要求等方面热线业务进行了细致讲解和培训。

　　随后，区热线平台就日常热线工作流程进行培训。一是就工单办理要点、新系统操作、知识库信息更新和退单、延期、归档等热线办理操作进行了重点讲解。二是就疑难复杂工单办理的方式方法和办理程度进行了详细讲解，避免各承办部门因理解不同导致工单办结回复超时的情况发生。三是就全市履职界定政策的运用进行讲授，再次提醒各承办部门要善于运用履职界定，降低工单承办压力。

　　最后，热线中心就目前全区热线工作存在的问题、营商环境类工单办理、部门间协作机制、市考指标分值和考核加减分等事项提出了明确要求。

编辑：张梦洁