分期付款报名学英语怎么就成了贷款？西安英孚高新中心：同意退款

　　王女士通过西安英孚高新中心报成人英语培训班，学费总共是37999元，“我选择了分期付款，但是后来才发现，我被贷款了。”

　　分期付款学英语

　　结果成了贷款

　　去年10月11日，王女士在位于西安高新区科技路33号高新国际商务中心22楼的西安英孚高新中心报了个成人英语培训班。“当时身上没有那么多钱，老师同意我先交5000元，剩下的32999元通过分期付款的方式支付，分24期，就说是每个月在我的卡里扣不到1500元，光扣学费没利息。”王女士说，一共两年课程，每个月四节课。去年10月17日开始上课，上了四节课后，她觉得自己跟不上，11月26日提出要退款，之后也再没去，去年12月10日还办理了停课手续。

　　而从去年11月起，王女士的银行卡每月都会被“招联消费金融有限公司”扣掉1474.95元的学费，起初她并不觉得有什么异常，期间也与英孚多次协商退款，“英孚说30天内的能退款，而我的超过了时限，一直不给退。”王女士说，直到今年6月，她在无意间浏览邮箱时，看到了去年10月11日英孚发到她邮箱里的报名和支付信息，才知道自己被贷款了，而且合同上的40399元也比报名时的费用多。

　　压根没签过的声明上竟然有复制的签名

　　“当初报名时根本没说是贷款，也没有纸质协议，就是让我在电脑上签字，电子协议的字体很小，我当时没有细看。报名时交5000元只签了一个名字，但我前几天看发给我的报名信息，仅一份PDF文件上就有我三个签名。我后来才发现，这三个签名一模一样，而最后那个贷款声明函，我压根没签过，一看就是盗用了我的签字，复制粘贴在了别的文件上。”王女士说，自己从来没有和第三方贷款机构签过协议，报名当天所有手续20分钟就办好了，“英孚并没说这些伪造的信息会发给我，而是悄悄地发到我邮箱里，估计是为了给自己免责。我根本就不知道还签了这些，他们用我的身份一次贷出来了32999元。因为每个月都会自动扣款，我已经把还款账户里的钱全部取出来了，但是目前已经还了6期。”

　　“我当初还想，怎么贷款这么好贷，当初招联金融甚至没有打电话给我核实信息，现在不分白天黑夜打电话催我还款。”王女士说，希望英孚英语可以给她办理退款，还需要解释为何能在她不知情的情况办理贷款，并尽快消除不断催还款的种种干扰。

　　三处签名大小笔划全一致

　　在英孚通过邮箱发给王女士的《英孚课程协议》中，华商报记者看到，培训费的支付只有两种方式，一是一次缴纳所有费用，二是通过第三方贷款支付培训费，并且学员需与第三方单独签署相关协议。培训时长为30个月，培训费为40399元。关于退款，协议约定，自协议日起30天内（包括协议日当天），无需任何理由，中心将全额退款。该协议中有两处签名，显示签有王女士的名字。

　　在该协议后，还附有一份《声明函》，称王女士已签署了《英孚课程协议》并选择向第三方（如银行或其他金融机构）贷款的方式向EF支付培训费，清楚知晓贷款协议将由王女士与第三方单独签署。声明函后方学员签字处，签有王女士的名字。

　　记者对比声明函后面的签名与上方协议中两处签名，3处签名大小、笔迹都一致。

　　记者浏览王女士提供的英孚发送到她邮箱的报名信息PDF文件时，每当鼠标移动到签名处，都显示是三个大小一致、单独的剪切图片框。

　　西安英孚高新中心已同意4-6周退款

　　7月21日上午，王女士给办理报名手续的西安英孚高新中心金老师打了电话并录音。王女士质疑签名为何会有多个并且都一样？费用到底是多少？为什么没有经过她同意办理了贷款？该金姓老师说，关于签名，那是第三方支付，由后台统一办理，“收费问题看邮件，退款问题打客服热线找专员处理。”

　　随后，记者联系该金姓老师，对方回复称打错了。下午，记者再次联系该金姓老师，电话始终无人接听。

　　21日上午，记者联系英孚英语总部，对方称不了解情况，并给了西安高新店办公电话。记者又联系到西安英孚高新中心，工作人员说，只能查到王女士的基础信息，关于王女士的投诉目前正在处理中，会有专人回复。

　　21日下午5时许，自称英孚公关的工作人员回复称，目前问题都还在反馈中，无法回答。晚9时许，记者再次接到回复电话，对方称，目前已和王女士达成协议，4-6周退款。“学员贷款支付培训费是学员自己通过第三方机构贷款的，学员自己提交资料交给第三方审核，第三方审核资质后贷款给学员，走的是正规程序。”该工作人员说。记者提出王女士表示从未跟第三方机构签贷款协议，并不清楚贷款一事，并且金姓老师曾说协议中三处签字一致是第三方贷款，由英孚后台统一办理，为何现在变为王女士自己贷款？该工作人员未正面回答，只说是走的正规程序。课程协议和声明函中王女士的电子签名三处一样，是否存在复制挪用签名？该工作人员称还在调查中。

　　相关链接

　　全国多地英孚“分期变贷款”

　　网络搜索“英孚”、“贷款”，不难发现，王女士的遭遇并非个例。

　　凤凰网财经2020年4月17日报道，广州的小筝（化名）去年年初在英孚课程顾问的推荐下，购买了“分期付款”的课程，上了一段时间后才发现所谓的“分期付款”其实是与第三方金融机构——招联金融的“分期贷款”。

　　人民网2020年6月26日报道，深圳的刘女士去年3月在英孚教育购了价值40999元的课程，销售人员称可以分期缴纳且无利息，结果刘女士也是在招联金融被贷了款。去年10月，北京的雯雯（化名）也遭遇了类似情况。

　　律师说法

　　在当事人不知情时复制电子签名属违法

　　北京市京师（西安）律师事务所合伙人王国元律师说，从上述事件看，西安英孚高新中心提供的英语培训服务本身并没有看到欺诈，仅是在学费的支付方式上，是在王女士不知情或有重大误解的情况下，引入了第三方提供贷款服务，给王女士造成不必要的利息负担，对此王女士可以通过行使撤销合同的权利来维护自己的合法权益。“电子签名现在应用比较广泛，在约定一致的情况下，电子签名与手写签名具有同等法律效力。但是，在当事人不知情的情况下复制其电子签名本身属于违法行为，不产生相应的法律效力。”此外，贷款合同签订之前，必须明确向借贷人告知相关的利息、还款期限、违约金等，且一般应由当事人与出借方签订借贷合同。 华商报记者 佘欣 实习生 柳静

编辑：张佳萌