在蜂淘淘购买的优惠券过期不能退款 再打开小程序时已无法使用

　　在蜂淘淘微信小程序上购买了两张优惠券，因过期准备退款时才发现，该小程序里已无数据，无法使用。

　　今年1月23日，滑女士在蜂淘淘的微信小程序上购买了两张优惠券，分别是19.9元的电影券和49.9的火锅券。

　　5月左右，滑女士发现火锅券已经过期想要退款，但客服告诉滑女士只能换商城其他商品，不能退款，之后，滑女士没有挑到心仪商品便一直没有换其他优惠券。

　　近日，当滑女士再次点开蜂淘淘的微信小程序之后，她发现小程序打开后所有的货品都被清空，平台无法正常使用。

　　“我当时是看朋友在朋友圈发了这个小程序，点进去一看觉得他们的优惠券很划算，所以就下单了两张券。”滑女士告诉记者，“5月份我看见券过期了，去找客服退款，客服说只能换不能退，但是其他平台购买的优惠券都是能退款的。”

　　滑女士说，她很久没有打开这个小程序了，前几天一打开发现异常后就联系了客服，但客服一直不回消息，由于滑女士只有客服的微信所以也无法进一步用电话询问。“我还去小程序平台的客服栏留言了，但也一直没有人回应”。

　　7月23日，记者打开滑女士提供的蜂淘淘小程序连接，整个页面都是空白状态，没有货品信息也没有其他的动态。记者注意到该平台有一个直播功能，但所有视频的观看数都是0。记者还搜索到蜂淘淘的微信公众号，该公众号已于6月24日开始就无任何新消息发布，此前该公众号大约每周更新一次推送。

　　“其实这个金额并不大，但是这家平台的行为让我觉得特别生气。不声不响的就联系不上了，平台也没有了，这种行为我觉得特别恶劣。”滑女士说，她希望平台能够联系自己并把过期券的钱款退还。

　　随后，记者尝试联系了与滑女士对接的客服人员，但截至发稿没有任何回复，该平台也无客服电话。

　　7月23日下午，滑女士告知记者，她已通过12345市民热线投诉了此事，目前还在等待处理结果。

　　华商报记者 田睿 实习生 王玮一

编辑：报社方正