打造“快”服务 经开区这个销售服务部很有“心”气象

　　近期，经开区企业陕汽集团开展了服务模式创新探索，打造“快”服务理念。为此，陕汽销售服务部紧密围绕“立足岗位，改进提升”的工作思路，强化服务意识，提升服务态度，通过解决思想认知提升自我，用默契的配合将陕汽“快”服务落实到具体行动上，全力助推营销工作高效开展。

　　销售服务部作为陕汽销售公司的后勤保障团队，通过对市场变化的充分认知，快速调整服务策略、精准把握客户需求、强化渠道服务保障、重点关注客户体验，力争让每一位客户都能感受到陕汽“快”服务。

　　转变自我 郑重承诺强意识

　　为快速提升陕汽服务渠道服务质量，规范服务行为，打造陕汽“快”服务口碑，全力保障三季度任务顺利完成，各区域服务经理深入渠道一线，主动公示服务监督投诉信息，并携手服务站郑重承诺：“客户至上，真诚对待每一位客户，待人热情，服务主动，统一标准，价格透明，用我们真诚的微笑，换取您对我们服务的满意!”

　　服务联动 转变服务强保障

　　为提升服务质量，销售服务部各科室积极响应销售公司下发的《客户投诉管理办法》，主动组织学习并坚决贯彻落实。为满足市场服务需求，保障渠道服务工作畅通，贴心服务人始终坚守岗位，通过电话随时传递渠道信息，全方位及时有效满足客户需求，为企业和客户架起一座心的桥梁。

　　砥砺前行 以行动改变自我

　　根据前期由389家服务商参与的针对销售服务部全员服务意识、态度的调研问卷结果，召开专题会议进行提升改进;全员强化劳动纪律，优化工作环境，改变服务意识;各科室组织员工签订工作岗位承诺书;每科室配备一部录音电话，并安排专人定期抽查听取录音，提升服务质量。

　　第四季度营销人将集中精力拼抢市场、贴心服务，团队也将用实际行动提升服务保障能力，提高“快”服务响应执行力，真正实现贴心服务的市场价值、渠道价值和客户价值。

编辑：张梦洁