客户办理的169元电信套餐，在不知情的情况下变成209元，按协议规定补交差额费用，在不更改该套餐情况下，到期自动续约，为何中途又停交导致手机欠费停机。
“2017年9月在安康高新区现代城营业厅办理了169元宽带套餐，2018年 7月份左右，通过电信客服才知套餐被变更为209元，经与安康电信公司协商，对方同意由他们补交差额费用，并签订补交差额协议。”陈先生向华商报-二三里说“因原来套餐每月有返费活动,手机里有一定余额，2020年11月才发现电信公司9月份就已停止补交差额费用，导致手机欠费停机。”
该协议显示，套餐协议期为24个月，到期后若未办理变更或退订，则协议自动续延。
发现差额费用被停交后，陈先生找到电信公司工作人员，对方开始同意补一年差额费用，后经再三协商将补交差额期限延至两年，两年后要求换新套餐。“但协议规定期间未变更或退订套餐，可一直续延。”陈先生说。
24日下午，记者联系到中国电信办公室负责新闻宣传的陈玉苗，其称，该情况确实是营业人员操作失误所致，但双方已进行协调，并于2018年7月签订了两年的补交差额协议，该费用由营业员自行承担给客户。
“现在，公司已做出最大让步，决定给陈先生再续交两年差额费用，24个月已是最长的合约期限 ，两年后可再进行沟通，而每年的营销政策和套餐都会有变化，也会有很多新的优惠活动，对方都可自行选择，而陈先生要求我们现在给他承诺无限期续约的要求，无法达成。”陈玉苗说。
对此，陕西善存律师事务所张涛称，电信公司营业员受理业务出现差错，不是故意也不存在欺诈行为，从民事上来说，可以做一定的返还或更高的赔偿，双方进行协调，尽量体现公平原则。若签订有协议，则按协议规定办理。
来源：二三里资讯
