哈啰顺风车司机违规操作 渭南乘客额外购机票多花1048元

　　通过哈啰出行App预约一顺风车，提前3个多小时从渭南出发到西安咸阳国际机场，本想提前到达，不料司机还拉了其他两名乘客，并先送对方到西安，后遭遇堵车导致误机。渭南市民张女士将此遭遇投诉至哈啰出行平台，至今未得到满意答复。

　　司机先送他人又遇堵车

　　两位老人被误机

　　1月6日，张女士提起之前的遭遇仍十分气愤。她说，2020年12月23日，她预约了一辆哈啰顺风车，12月25日11点30分从渭南出发，到西安咸阳国际机场，送她公公婆婆乘坐下午2时55分起飞的航班。

　　“25日，我送公公婆婆上车时看到车里已经有2个人，以为都是去西安咸阳国际机场就没多问，还嘱咐司机注意安全，按时送到就好了。”张女士说，“当时司机让我确认上车，还告诉我到达之后还需要确认订单完成。”

　　25日下午1时40分许，张女士给公公打电话问到哪里了，“我公公说还在西安堵着，打开免提司机还说能赶得上，下午2时后我再打电话时，司机却说赶不上了，让我赶紧改签”。

　　无法改签只能另购机票

　　比原计划多花1048元

　　因不在手机App改签飞机票的时间范围内，张女士的公公婆婆还没抵达机场，也无法在机场人工服务处改签。

　　“直到25日下午3时许，我公公婆婆才到机场，司机说愿意赔偿重新购买机票的钱，因为我公公手机没有支付宝，司机说随后转给我。”张女士说，让她没想到的是，之后联系司机就不接电话了。

　　因误机，张女士的公公婆婆乘坐了当晚8时25分的飞机,被延误的机票共750元退款260元，重新购买的机票共1308元，共花费1798元，比原计划多花1048元。

　　张女士说：“老人很信任司机，要是年轻人就不会让司机先送另外两个人到西安，现在出了问题就应该承担责任、积极解决。”

　　司机违规操作已被封号

　　有专员在跟进协调

　　1月6日，张女士说：“当天的订单时间已经结束了，打过去的是虚拟号码无人接听，我联系不上司机，想着通过哈啰出行客服来协调解决，但到现在都没有结果。”

　　根据张女士手机上的哈啰出行App查询显示，张女士这趟顺风车订单下单后，曾与司机就出发时间进行过沟通，司机说：“尽量早出发，不能误您的事”，还表示从渭南到机场大概需要“两个小时”。

　　目前，张女士的这个订单的状态是行程结束，时间为“12月25日11时30分出发，共2人，未拼成，支付85.4元。”

　　根据哈啰出行App客服中心—规则问题中的拼车相关问题咨询查询到，若车主没有接到其他乘客订单，则拼车视为不成功。但张女士明确表示，在公公婆婆上车时车上还有另外两名乘客，是因为先送这两名乘客到西安才误机。

　　按照张女士的说法，这辆顺风车实际已拼车成功，但平台却显示“未拼成”，她认为这是司机在违规操作，并希望对方承担误机产生的费用。

　　1月6日，张女士再次和平台客服沟通，一名工作人员表示，该司机的行为属于违规操作，平台已封号，目前有专员在跟进协商，请张女士耐心等待回复。

　　张女士认为，自投诉至今已十多天了，专员只联系过她一次，也没明确说怎么处理，这样的效率让她很不满意。 

       华商报记者 赵峰 实习记者 马转转 赵宵

编辑：胡泽鹏