“一键呼”，让政务服务更高效

　　1月22日16:18分“一键呼”专岗坐席通过政务服务“好差评”系统获悉群众反馈问题，第一时间告知大厅负责人。16:27大厅负责人电话联系该群众，了解事情具体情况，得知该群众还未离开大厅，现场协助该群众办理相关业务。经查，该群众抽取叫号小票时等待人数为5人，且自抽号至业务办理，等待时间为23分钟。“一键呼”专岗坐席第一时间发现问题并且迅速反应，在10分钟之内联系群众并解决问题，获得群众好评。

　　2021年1月18日起，曲江新区政务服务中心在大厅设置政务服务“一键呼”专岗座席。“一键呼”整合12345市民热线、营商环境服务热线等各类热线资源，建立了本区域政务服务及营商环境咨询、投诉快速处理机制。

　　什么是“一键呼”

　　“一键呼”专岗热线能够帮助企业、群众解决政务服务及营商环境、咨询、投诉的需求，通过以下渠道均可连接到“一键呼”专岗座席：

　　政务服务咨询热线029-81212345、政务服务“好差评”投诉、12345市民热线、营商环境服务热线、政务服务电子监察平台、“曲江新区微政务”微信公众号、“曲江新区微政务”微博、市长信箱、曲江新区官网留言。

　　“一键呼”方便在哪里?

　　居民和企业可直接拨打政务服务24小时咨询热线029-81212345及各大厅业务咨询电话，进行业务咨询和投诉建议，减少了居民咨询问题的等待时间。

　　专岗座席的工作人员还会将具体的业务办理指南以工单的形式进行详细说明，以便居民自行查阅，居民办理咨询类和政务服务投诉业务的时间将分别缩短至0.5天和1天。

　　曲江新区通过设置政务服务“一键呼”专岗坐席，在实现热线受理与政务服务紧密衔接的基础上，在一定程度上打破了“天井”式信息壁垒，实现多系统联动，在确保企业和群众反映的问题及时处理和办理的前提下，提升业务办理效率，进一步推动市民热线接得更快、分得更准、办得更实，真正打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，持续提升曲江政务服务美誉度和企业群众满意度。

编辑：张梦洁