西安市民买的实木家具开裂多次协商无果 商场却回复“已解决”

在装修消费中，拖延进度、材料不安全、霸王条款等各种行业“潜规则”让消费者饱受其害，消费者需要维权的意愿不断增加，但不少消费者抱怨经常会出现投诉无门的情况。

　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，《华商报》家居栏目公开向广大市民征集消费维权线索，欢迎消费者反映在家居消费中遇到的糟心事。

　　新闻回顾：家具刚买1个月多处开裂 商家称南方家具水土不服

　　2月4日华商报家居周刊报道了西安市民刘先生在红星美凯龙太白商场的“尺度”松木家具店购买一张书桌以及一套樱桃木衣柜，今年1月家具送到家，2月初刘先生发现家具表面出现了多处开裂，刘先生认为是质量问题要求商家退货，被商家以“南方家具运到北方，不适应北方气温，实木家具开裂属于正常现象”为由拒绝。

　　投诉进展：消费者再次投诉至卖场却被告知“已解决”

　　对于刘先生要求退货的诉求，商家一直表示可以维修，不能退货。报道发出后，华商报记者在年前联系了红星美凯龙太白商场，在商场的干预下，尺度松木家具店相关负责人前往刘先生家中查看家具存在的问题。

　　“年前商家来家里看过后，还是不愿意退货，给我说适当赠送点礼物当作补偿，我没同意。因为快过年了，这事就耽误了。年后他们一直没有说法，我就再次拨打了红星美凯龙售后电话投诉，工作人员居然告诉我，商家说已经解决了。我打了那么多次投诉电话，红星美凯龙不向消费者核实，直接以商家‘已解决’来处理这件事，是不是太草率了？我买家具是把钱交至红星美凯龙收银台，发票上有红星美凯龙的盖章，现在家具出现问题，红星美凯龙售后推诿扯皮的态度令我心寒。”刘先生气愤地说。

　　商场答复：消费者若与商家协商无果 可走法律途径

　　2月24日，华商报记者再次致电红星美凯龙太白商场售后客服，询问针对此事商场的处理结果。客服工作人员明确表示，如果此事消费者与商家协商无果，建议消费者走法律途径解决，商场可以配合。但自始至终未提商场在这件事中的监督管理责任。

　　钱交至商场收银台，商场却推卸责任，刘先生表示，自己会维权到底，已经拟好了诉讼书，打算起诉商场。 华商报记者 千朋茹

　　家居3·15 遭遇维权难题 华商家居来帮你

　　家居家装作为与老百姓生活息息相关的产品，使用频繁且花费高，这些产品若存在质量问题，不仅影响心情，更影响生活。

　　3·15来临之际，华商报家居行业继续开通“家居消费维权热线”，重点关注家居卖场、房屋装修、地板、瓷砖、卫浴、橱柜、壁纸、油漆涂料等建材以及家具等各类家居消费类的消费者侵权事件。

　　如果您是假冒伪劣产品的受害者、家居服务的受害者，且至今商家没有妥善的处理方案，请您及时告诉我们，我们将与您一起维护您的合法权益。

　　维权渠道

　　1.拨打家居消费维权热线：029-62502728、62502671

　　2.扫“华商家居”微信二维码，关注公众号在后台留下联系方式+维权问题即可

编辑：张佳萌