我为群众办实事 | 耐心细心更暖心 做服务群众贴心人

　　每天早上8：58，随着岗前音乐响起，雁塔区医疗保障经办服务中心综合服务窗口负责人骆育与窗口工作人员已经做好接待办事群众准备，新一天开始忙碌了。

　　骆育是2019年毕业的年轻党员干部，为能尽快胜任窗口工作，她努力学习政策，以最快速度提高自己的业务能力，她开玩笑式的笑称自己是窗口的“工具人”，不仅要解答群众咨询，也要为窗口工作人员解决各种各样的问题，从系统操作到新政策普及，从A4纸打印机到工作纪律，她都熟稔于心。

　　耐心讲解

　　提供便捷告知书贴窗口

　　“基本医疗保险事关百姓切身利益，但医保政策专业性强、普及度不高，参保群众和企业难免对一些政策缺乏理解，窗口工作就显得尤为重要。”面对群众各种各样的疑问，骆育在耐心讲解之外，更是整理了许多简单易懂的操作流程和一次性告知书贴在办事窗口，方便群众能够更好地理解政策、了解办事流程。

　　目前，雁塔区参保企业已超过15000家，参保职工超过16万人次，但大部分中小微企业的单位经办人对四险网厅操作不够熟悉，大部分业务仍需要到四险窗口咨询办理。面对这一情况，骆育利用下班时间梳理总结了四险网厅10项常用操作步骤，并发布在西安市雁塔区医疗保障局微信公众号上，极大地加快了企业的办事效率，单位经办人纷纷称赞业务办理更简单易学，各区县同仁也相继转发。对此，骆育备受鼓舞：“每一句肯定都鼓励着我再接再厉，继续为企业提供更加便捷、高效的业务办理途径。”

　　群众认可与满意的背后，是骆育对工作高度的责任心和奉献精神。2021年度城乡居民医保集中缴费期已经结束，但是部分城乡居民因各种因素错过了集中缴费期，影响了年度医保待遇，这成了群众遇到的难事和烦心事。出差在外的刘女士就是其中之一，“平时工作太忙一直耽误了缴费，眼看补缴日期也要到了，心里很着急。”2月27日至28日是补缴的最后两日，恰逢周末，骆育加班值守，在窗口为需要参保的群众及时办理了参保登记业务。刘女士心怀感激地说：“没想到周末过来竟然还能办理，真是解决了我的大问题，非常感谢工作人员加班付出。”

　　总结梳理

　　规范窗口业务办理流程

　　医保窗口业务繁多，只依靠一两个精通业务的干部加班加点无法为群众提供高质量的医保经办服务，更重要的是培养窗口所有工作人员过硬的业务能力和热情耐心的服务态度。雁塔医疗保障经办服务中心综合服务窗口随区行政审批局搬迁至新的政务服务大厅后，窗口工作人员从以前的5人增加至11人，骆育便常在下班后针对近期窗口常见业务问题总结梳理，规范窗口业务办理流程，提高服务质量，争取让窗口每一个工作人员都可以为参保企业和群众提供最便捷、最优质的医保经办服务。

　　基层一线的工作让这个23岁的年轻干部快速成长起来，认真负责的工作态度也获得了领导同事的认可。对这一年多来的工作经验，她略有感慨地说：“基层一线工作繁琐，尤其是窗口单位，承担着政策宣传落实、业务办理的重要职责，我们的一言一行都代表了政府形象，所以这要求我们需要更加认真负责，言出必行。为群众办的每一件业务，解决的每一个问题，都是在踏实的践行为人民服务的宗旨，也让我找到了自己的价值所在。”

编辑：谢磊