强化供电能力，提升服务水平——武功县供电分公司持续优化用电营商环境

　　近日，按照《咸阳供电分公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境实施方案》的要求，武功县供电分公司对优化营商环境工作进行再部署，从科学规划农网改造、减少停电时间和停电次数、加强设备巡视及运行维护管理、及时发布停电检修计划和抢修进度着手，不断提升供电能力和供电可靠性，满足人民群众对于高质量生产生活的用电需求。

　　武功县位于咸阳西南角，多年来，受区域环境限制，武功县供电分公司网架基础较为薄弱，10千伏线路供电半径长，末端电压低，在故障情况下倒负荷能力较差。为了让397.8平方千米上的41.48万用电客户满意，近五年，武功分公司在提升网架结构、提高线路设备运行水平上下了真功夫。用分公司市场营销部主任的话来说，“客户需要的是少停电、电价低、电压稳、抢修快、服务好，只有把客户利益和诉求作为我们的工作目标，才能对得起广大用电客户。”

　　为提升用电满意度，公司推行“项目统一规划、难题统一解决”的工作思路，统筹生产、营销、基建部门，执行“一处停电、多家干活”，对于可带电作业的工作绝不停电;按月梳理停电计划，分析客户投诉风险点，重点对停电次数多的线路进行专项治理;开展隐患综合管理，实行“一患一档”，保证隐患在规定时限内完成销号;针对低电压台区，按照“布点为主，换线为辅”的思路，用小投资换取大回报。2020年公司环网率由23%提升到63%，配网自动化终端覆盖率92.31%，供电可靠性由99.56%提高到99.79%，D类电压合格率由97.64%提高到97.70%，完成带电作业33次，同比增长312.5%，建设坚强电网成效显著。

　　“获得电力”是衡量营商环境的重要指标，武功供电分公司通过优化服务流程，改进服务方式，完善服务手段，全力提升营商环境“获得电力”服务水平。在客户办电环节方面，高压客户仅需申请受理、供电方案答复、外部工程施工、装表接电四个环节，低压客户仅需供电申请签约和施工接电两个环节;在办电时限方面，低压客户不超过4个工作日，高压小微企业不超过20个工作日，高压单电源客户不超过30个工作日，高压双电源客户不超过40个工作日。同时，公司为落实供电服务“十项承诺”，与用电企业建立密切联系、主动上门服务、解决用电难题，助力企业高质量发展。每逢节后复工，组织服务队对辖区重要企业的变压器、用电线路、配电室、保护装置、自备电源等进行检查，对发现的安全隐患合理提出整改建议，防止企业因内部电力故障导致停工停产情况的发生。

　　2021年，公司将始终坚持“为人民 供好电”的企业使命，聚焦电压合格率、供电可靠性、客户服务质量等关键点，把让客户满意作为唯一标准，创新服务手段，细化服务内容，填补工作短板，持续优化电力营商环境，力争实现“2022年底前，将辖区城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至9个、15个小时以内，或年均同比压缩8%以上”的目标任务。(通讯员 王晟华)

编辑：陈桀