西安供电分公司：打造“效率最高、成本最低、服务最优”营商环境示范品牌

　　近年来，面对复杂严峻的宏观形势，西安供电分公司坚定不移贯彻落实集团公司“135”发展战略和各项决策部署，以“大发展、树标杆、做贡献”为目标，持续提升优化用电营商环境和“获得电力”指数，打造“效率最高、成本最低、服务最优”的营商环境示范品牌。

　　主动出击、用心服务 全力保障重点项目供电

　　为保障重点项目隆基5GW项目用电需求，公司科学谋划，就近从西咸分公司整合三条10千伏出线间隔实施过渡供电方案，克服一切困难开展3条10千伏专线的施工任务。市县公司上下一心，顽强拼搏，最终在2020年4月27日完成10千伏过渡方案厂内供电工作，满足了客户一期3万负荷的用电需求，展现了西安地电为客户当好“电小二”的责任担当，赢得了客户的高度认可和诚挚感谢。

　　比亚迪智能终端项目是全球知名企业比亚迪在西安高新区投资的重大项目，针对比亚迪对供电质量高可靠性的需求，公司营销人员积极上门提供优质服务，为客户量身打造最优供电方案，以真诚感动客户，顺利签订供用电合作协议，成为市场开拓的一个典范案例。

　　隆基15GW项目是隆基集团继5GW项目投产后的又一重大产业布局，项目占地800余亩，总投资约180亿元，用电需求15万千伏安，年用电量约10亿千瓦时，公司供电服务人员主动上门，提前对接，积极提供最优供电方案，全力促成了该项目的顺利落地，目前，为该项目提供电源的110千伏符瑞变正在紧锣密鼓的建设之中。

　　减流程、压时限、降费用 全面提升用户获得电力便利度

　　对标先进经验，在办电环节实施“五压减五提升”，在工程建设环节实行“先实施，后审批”和“先接入，后改造”等做法，实现高压客户报装“最多跑一次”，高、低压报装环节由4个和2个减少至3个和1个环节，居民客户和低压无外线工程客户、其它低压客户接电时间压缩至1个和3个工作日，高压单电源客户和高压双电源客户接电时间压缩至 22个和32个工作日。2020年，高、低压客户平均报装接电时间分别为21个和2个工作日，低于西安市政府营商办考核指标要求。

　　扎实推进小微企业“三零”服务，将小微企业低压接入容量提升至160千伏安，西咸、高陵、泾渭试点地区提升至200千伏安，极大的减轻了小微企业客户的用电投资压力，同时，在泾渭分公司全面开展西安市“获得电力”示范区建设。全面落实阶段性降低用电成本支持企业复工复产政策，全年共计对营业区内2.53万户用电客户核减电费3141.64万元，为43户大工业用户节约基本电费184.02万元，为西安市公共卫生中心减免高可靠性供电费211.26万元。

　　积极加快推进网上“全过程”服务模式，通过互联网、微信公众号、客服热线等渠道提出报装申请，实现网上预约、上门服务、现场办结等业务“一网通办”。积极推进“刷脸”办电、“无感”办电、“免填单”等办电服务新模式，努力打造用电客户办电“一次都不跑”服务目标。

　　设置无障碍业务办理专门入口，进一步优化完善了用户经理和项目经理组成的“1+1”服务团队工作机制，推行办电业务“一证受理”“一窗办理”和“一次办好”等服务措施，不断拓展服务范围，提升服务水平。对省、市重点建设项目、小微企业项目及工业园区等用户，提供电话预约、上门办理等“个性化”服务，指定专门客户经理协助用户办理所有用电手续，实现用户“足不出户”即可办理完成用电业务。

　　建制度、严管理 专项治理促进服务水平全面提升

　　持续开展了“优服务 降话务 提素质”供电服务专项治理活动。以降话务、降投诉为抓手，下大力气提升各级供电服务水平。完善供电服务考核管理制度，先后修订印发了《营销工作精细化管理考核实施细则》《报装接电管理办法》《供电服务话务热线考核办法》等制度，将业扩报装、投诉、话务等指标细分后纳入考核，对相关指标完成情况进行月考核、季通报，严格规范各渠道信访投诉举报的调查回复。

　　进一步规范营业窗口信息公开管理，加强对客户“三零”服务、业扩报装，分布式并网流程、电价电费政策等信息的公示，累计开展集中宣传78次，发放供电服务宣传资料6.8万余份，张贴客户服务“连心卡”8万余张。在各馈路、台区建立分级客户微信群1553个，累计发布相关用电信息，接受客户咨询5000余次。全年走访检查各类电力客户165户，发现整治安全隐患12处，积极开展大客户直供电业务，完成直供电电量35357万千瓦时，减少大客户电费支出270万元。开展“优服务、降话务、提素质”专项治理活动，2020年12398投诉举报热线万户户均工单和万户户均话务量均大幅度减少，活动成效显著。

　　下一步西安供电分公司将进一步解放思想，大胆探索，持之以恒提升营商环境，积极推动“获得电力”营商环境指标优化，全力打造集团公司营商环境“窗口”示范单位。

编辑：陈桀