咸阳供电分公司96789热线话务清明保电任务圆满收官

　　清明风雨寒，服务迎春暖。连日来，按照集团公司高质量服务工作部署，节日期间咸阳供电分公司全面启动重点时段热线服务二级预警，市场营销部、计量所全员进入96789应急坐席服务梯队，全线链动十大县级配网运营中心合力坚守“平安清明”，奋力实现咸阳地电节日保电圆满收官。

　　据统计，2021年“清明”期间，咸阳分公司96789客户服务热线人工受理话务978件(咸阳地区449件，西安及省际联动业务529件)，日均应达326件，其中96789热线反馈各县级配网运营中心业务工单31件。节日期间，96789呼叫中心以升级热线服务力为核心，根据气象预警信息提前完善《咸阳分公司96789服务热线2021年重大节日及重点时期应急预案》，超前部署中心系统软、硬件设备质检和消缺，

　　确保数据信息通道和各类热线指标全程在线精准监控。同时以强化全员业务培训和深化工单监督考核为抓手，全程倒逼市、县、基层站所三级链动服务优化升级，通过严格落实智慧服务“532”管控机制，全力做好节日期间热线话务“涌流”预警，确保配网运营网格化服务24小时高能在线，全程直抵诉求核心。

　　坚守服务初心、坚定岗位使命。96789热线人将以高质量服务精准触达公司135发展战略布局，以大数据分析精准驱动配网运营管控，全力确保2021公司一流综合能源服务集团建设再攀高峰。

　　(通讯员 余杨)

编辑：陈明哲