22位局长接听热线496条 核查回复率达到95.3%

　　3月29日，华商报联合西安市公安局推出教育整顿“开门评警”接热线解民忧专题活动。活动第一天，西安市雁塔区副区长、公安雁塔分局局长马惠民和西安市公安局副督察长、督察支队支队长杨有为走进直播间接听热线、与网友互动，公开接受群众监督，聆听意见建议，并现场办公，立足公安工作，为群众解决实际问题。

　　连续11天 22位分县局长负责人直播间接听热线

　　随后，西安市公安局出入境管理支队、莲湖分局、碑林分局、阎良分局、新城分局、鄠邑分局、治安局、110指挥中心、交警支队、临潼分局、刑侦局、未央分局、高新分局、高陵分局、长安分局、浐灞分局、航天分局、灞桥分局、环食药侦支队和经开分局等分县局长、相关警种部门负责人依次走进直播间，倾听呼声，接受意见建议，现场办公，立足公安工作，为群众解决实际问题。

　　热线接听时间为上午10时至11时，但实际上，每位负责人均提前10分钟接听，到11时，听见电话响，仍然会接起来。据统计，每位负责人平均接听热线时间为75分钟，正如公安长安分局局长李会贤说的，“能尽可能多的和群众对话，了解他们的心声，也能让我们把公安工作做得更好!”

　　局长们在解决热线问题和面对群众提出来的意见时不回避，不务虚，也不是走过场，得到了市民们的点赞。例如，活动第一场，雁塔辖区有群众反映工地上有流浪犬，马惠民局长立即安排分局限养办前往，尽管没有发现流浪犬，但分局当天就开展了为期一个月的专项集中整顿，全力消除隐患，让群众觉得踏实放心。

　　华商报记者在和22个局长面对面沟通时了解到，他们来华商报接听热线前，都会对全局近一年的工作进行梳理，除了解单位工作的亮点之外，还对重点、难点进行全方位的攻克和消化，力求解答好群众的每一个问题。

　　496条热线核查回复率达到95.3%

　　截止到4月13日，22个单位共接听热线496条，其中现场回复或办结358条，持续办理和通过分流移交138件。截至目前，各单位共计核查回复热线问题473条，达到了95.3%，有的热线电话回拨过去无人接听，相关单位将会继续核查落实。

　　496条热线中，表扬占37.2%、业务咨询占33.4%、工作建议占15.1%、队伍建设建议占6.3%、反映治安状况占5.2%、其他占2.8%，热线主要涉及户政、刑事、治安和执法4大类。

　　从来电内容看，群众的关注点主要集中在户籍办理、身份证办理、催促案件受理及办理进展等方面。

　　近4成的热线都是对公安工作的表扬和感谢，表扬内容包括警方在扎实“破小案”的攻坚、电信诈骗案件的止损、公安机关把事关群众利益的小案件、小事情、小诉求摆在核心位置，切实提升了辖区群众的安全感、获得感和满意度以及户政窗口暖心、贴心和出入境流程政策简洁便民等。

　　热线很热，很多群众拨了十几分钟热线，终于打进来，只为了给局长说声“谢谢!”这声谢谢，让参加热线接听活动的局长和科所队长觉得动容，公安只是做了应该做的，就收获了群众的理解和感激。

　　全面敞开大门评警 为民办事5000余件

　　华商报、华商报头条、二三里、大风视频等全程报道此次教育整顿“开门评警”接热线解民忧专题活动，到现在为止，活动在网络上获得530万次的点击量。

　　在接听热线的同时，西安市公安局还通过窗口问效和“五进”问效，全面敞开大门、倾听意见、开门评警，持续20天来，共征求群众意见800余条，为民办事5000余件。

　　此外，西安市公安局还邀请“两代表一委员”和群众代表走进警营，面对面征求意见建议。针对全市公安窗口服务开展“开门纳谏·窗口问效”群众意见建议征求，针对顽瘴痼疾和队伍管理，组织广发民警开展“开门纳谏·五进问效”意见征集，目前，共征求各类意见建议1000余条。

　　热线接听活动虽然结束，但为人民群众服务的初衷不会改变

　　4月14日，西安市公安局相关负责人表示，市局教育整顿办将发挥好牵头抓总作用，对全部问题进行汇总、分类和梳理，提出切实可行的整改方案，指导督促全局做好核查整改，及时跟进问题的核查整改情况。各单位要逐条对照排查，认真抓好整改落实。

　　对于一些共性问题，将在全体民警中进行通报，组织民警深入开展对照检查，有则改之、无则加勉，不断改进各项工作。对于涉及本单位、本警种民警队伍的问题，要求各部门主动认领，迅速开展核查，限期查实、及时反馈。与事实不符的，要及时做好解释说明;确实存在违法违纪问题的，要以刮骨疗毒的勇气，严肃查处相关人员，绝不包庇纵容。

　　华商报记者 卿荣波

编辑：报社方正