西安高新区五星街道：户籍室入驻服务大厅群众办事更便利

　　以“最多让群众跑一次”为工作原则，推进“我为群众办实事”实践活动，近日，在五星街道和东大派出所的共同努力下，五星街道综合便民服务大厅户籍窗口正式启用，为群众解决户籍办理“痛点”和“难点”，进一步简化了办理流程，减少了群众多跑腿现象，受到了办事群众的一致好评。

　　户籍业务入驻后，身份证受理及更换、户口迁入迁出、各类户籍证明、咨询等事项都可在便民服务中心办理，同时与其他政务窗口服务实现近距离对接，最大程度方便群众。真正实现“进一家门、办百家事”，为群众提供“一站式”优质高效服务，确保打通服务群众的“最后一公里”。

　　为进一步提高服务意识，增强服务能力，更好地为群众提供优质服务，坚持以群众满意为标准。便民服务大厅将进一步规范服务窗口工作人员文明用语，要求做到来有迎声、问有答声、走有送声，杜绝“冷、硬、横、推”现象，以微笑面对每一名群众，耐心细致解答群众的咨询和求助，做到事事有着落，件件有回复。同时，将户籍业务办理流程、办理时限、收费标准、联系电话等内容主动向群众公开，努力使群众明白、请群众监督、让群众满意。

编辑：陈桀