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商洛市民从朋友处买新车报修遇阻 因是二手车不保修

商洛新闻 二三里资讯 2021-05-26 00:55:02
[摘要]从朋友处买了一台新铲车,实际工作时间8小时,车辆方向盘便出现故障,遂向厂家售后报修,却被告知自己买的是二手车,无法报修,这让商洛市民龙先生很是郁闷。

从朋友处买了一台新铲车,实际工作时间8小时,车辆方向盘便出现故障,遂向厂家售后报修,却被告知自己买的是二手车,无法报修,这让商洛市民龙先生很是郁闷。

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车主:

买铲车开了8小时出现故障 因是二手车不保修

龙先生称,铲车是他从朋友那儿买的,而朋友从经销售手里买了还没用,他开了不到十天,累计用了8个小时就发现方向盘出现问题,有时能转动有时转不动,之后他向厂家售后拨打了维修电话,没想到对方却说,他是二手车不能保修。

“买车时那个保修卡上写的是三个月,现在明明还在保修期内,我心想保的是车,跟人应该没关系呀。”龙先生十分不解。

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5月25日中午11时许,华商报记者在一砂石场见到了龙先生购买的这台铲车,除过车身有灰尘之外,其他部位还是崭新的。在开的过程中,龙先生给记者指出了存在的问题,“车上有累计工作时长呢,到现在才开了13个小时左右,在开到8小时时就发现不对劲,你说这不由得让人怀疑车有质量问题。

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服务中心:

买二手车需要给信息费

11时30分,记者来到了位于商洛市商州区杨峪河镇的山东明宇重工商洛服务中心。负责人称,他并没有拒绝维修,只是近期较忙,需要当事人预约。同时,他提出当事人买二手车应该提供一定金额的信息费,并称这是“行规”。

随后,记者从一位在场的知情人处了解到,该服务中心负责人口中所称的信息费,也叫介绍费,指的是一客户通过经销商的介绍,花不错的价钱买到还不错的车,这时购车人需要支付数额不定的钱作为报酬和感谢。这也算是行业内的固有规则。但让龙先生纳闷的是:自己从朋友处买的,何来的信息费啊?

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涉事山东明宇重工:

原则上二手车不维修 但情况特殊给修呢

龙先生说,车辆出现问题后,他向市场监管部门反映了情况,有工作人员出面给协调,二级服务中心才答应给处理。当记者的面龙先生再次拨通了铲车出厂厂家——山东明宇重工机械有限公司的客服电话,一位王姓接线客服称,原则上经过转让的二手车辆是不能享受保修服务的,但是因为你反映后,了解到你的情况特殊,也确实是新车,已经安排西安的总代理来协调处理此事了。

厂家总代理:

已协商好,下午维修

当日中午12时许,记者联系到该厂家在西安的经销总代理王先生,其称,当事人车辆是方向机出现了问题,已经协商好了,下午就过去修理。就车辆保修是否和二手车有关一事,王先生否认了这个说法,他表示,并不是二手车不能享受三包服务,只是牵涉到一些档案手续要变更,变更后可以继续执行。

至于经销商店店主提出的信息费一事,他称,毕竟是用不贵的价钱买到了新车,都是熟人,他建议龙先生可向经销店适当表示心意,不做强求。

当天下午,记者再次联系到了龙先生,他明确表示,车辆确是从朋友手中买的,未经过任何人介绍。下午5时许,龙先生告诉记者,经销商已经安排人员开始维修了。

律师说法:

三包的服务与车辆是否转手无直接关系

5月25日下午,就龙先生购买的二手车在保修期内是否保修一事,记者咨询了陕西秦南律师事务所律师徐超。他表示,一般来讲,购车时双方应订立正式的购车合同,销售方应向购买方出具销售发票,这是作为销售方的附随义务,也是税法所规定的法定义务。此事中,铲车的三包服务根据不同的配件有不同的规定。但是三包的服务与车辆是否转手并无直接关系,只要车辆本身符合三包的有关规定,销售方不应当以车辆已转手出卖为由拒绝向车主提供三包服务。

华商报记者 陈永辉 



来源:二三里资讯

编辑:二三里

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