“去哪儿旅行”买7千多元机票不到1小时退票 结果只收到277元保险费

购买国际机票，仅隔两小时申请退票，系统显示退票成功，可只退回了保险费，7000多元机票钱未退回，结果航班座位也被取消，杜女士觉得很不合理。

5月27日晚9时，杜女士在“去哪儿旅行”App上花7425元购买了8月21日上海经转莫斯科到纽约的机票，“买的时候我也没多想，购票后我发现莫斯科航班准点率3%，而且莫斯科直飞纽约的航班仅有两个半小时的间隙，我很有可能赶不上。”担忧之下，杜女士便立即申请退票。

“购票后很快就出票了，我在系统上申请退票，一开始系统还显示无法退票，紧接着就显示退票成功了。”杜女士说，自己并未看到无法退回机票钱的提示，27日晚11时08分收到了退款信息，结果只退了277元的保险费，机票钱全部扣除，机票座位也被取消。

杜女士当晚便咨询“去哪儿网”客服。在杜女士提供的与客服的聊天记录里，华商报记者看到，客服称按照客票规则执行无法退票，退票也只能退值机费等附加费用。后来客服又称，机票有退票规则和改期规则，客票提示无法退款后客户直接点击提交，现在机票已退无法驳回。

5月30日下午，华商报记者拨打“去哪儿网”客服电话95117。“去哪儿网”投诉部门的客服称，客票如果出票完成了，会在购买页面有退票规则的提示，确认后是不予退票退税的。“杜女士在5月27日21:03买的票，21:10就出票了，当时短信和邮件都发了通知，21:35顾客提交了退款申请，我们在22:39开始退费，一直到23点才退完。”客服称，顾客在提交退款申请的时候，系统提示过只能退这么多钱，顾客是确认提交的，系统在收到退款单后就会取消机位去退票。手机App上可以看到订单的详情页面，在退改签说明里有注明顾客杜女士的机票是不能退的。

客服表示，根据退票规则，机票能否退费与购票时间无关，杜女士的机票只能改签无法退费，下周一（5月31日）会联系供应方看协调，是否有其他渠道可处理。

华商报记者 佘欣 实习记者 蔺蕊

编辑：报社方正